商务礼仪

本书特色

《商务礼仪》：21世纪高职高专经济管理类规划教材。

内容简介

现代社会，企业间的相互竞争已进入形象竞争阶段。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。在现代商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通、接待拜访等技巧。如何让您学会这些与人交往的技巧，是本书的宗旨所在。
　　成功的商务活动，需要他人的帮助和支持，这种帮助和支持在很大程度上取决于他人对您的欣赏、认可和信任。而要取得这种欣赏、认可和信任，就要学会做人，学会愉快地与人交往。
　　成功的交往有赖于交往的艺术，《商务礼仪》就是将商务交往中约定俗成的行为规范和准则告诉您，并教您怎样做才能赢得客户的信任、支持，如何使您的一举一动、一笑一颦让人看了舒适、愉悦。它会帮您赢得更多的谈判时间，为您提供更多的商务合作机会，助您及您的企业成功。了解现代社会的商务礼仪，注意自己的言谈举止，展示自己的优雅礼仪，是融入现代商务活动、做一个文明人的基本要求。在现代商务活动中，有礼得体的举止是颇受欢迎的。

节选

相关资料

插图：第二节 接电话的礼仪电话礼仪是打接电话双方的礼仪活动，在接电话时要注意：1.尽快拿起话筒、自报家门电话铃声一响，应马上放下手中的工作去接听电话。一般应在电话铃声响三遍之前接起电话，并用礼貌用语问候：“您好，这里是××公司，请问您找哪一位？”接电话者有时既要报单位名称，还要报姓名。这样一是可以节省发话方的时间，表达对对方的尊重；二是让对方明白是否打对了电话，对方是否是自己所要找的人。一些国外公司若发现员工在电话铃声响三次还不接电话，则这名员工会有被“炒鱿鱼”的可能。这就是“铃响不过三”的原则。即使在家里也要注意尽量亲自接听电话，不宜让小孩代接电话。因特殊原因致使铃响过久才接听电话，要在通话之初向发话人表示歉意。如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。”2.接电话时一般用左手拿话筒接电话时应左手拿起话筒，右手做记录，用事先准备好的纸笔即可将对方提供的信息记录下来。每天接的电话很多，并且还要处理其他许多事情，不可能凡事过目不忘。记录后应向对方重复一遍。若帮助同事留言时，要注意记录电话内容的重点，包括来电者公司、姓名、职称、电话、区域号码、事由。、时间等内容。此外，还应该记录留言者的部门和姓名，以方便问题的了解。若是会议通知、邀请，则应致谢：“谢谢您！能收到贵公司盛情邀请，我十分荣幸。请转达我对你们领导的谢意，我一定准时出席。”3.接电话时应精力集中在企业接电话时，不论何种缘故，都应聚精会神地接听电话。不允许三心二意，心不在焉，或是把话筒放在一边，任其“自言自语”。也不要在接听他人电话时与别人交谈、看文件，或是看电视、听广播、吃东西。在接听公司电话的同时常会遇到手机铃响的情况，如果同时拿起两个电话讲话，很容易造成声音互相交错，结果两边都无法听清楚。因此，遇到这种情况时应该选择先接听比较重要的电话，尤其要注意在办公室做到“以公为主、以私为辅”，不要同时接听两个电话。在一般情况下，不要让发话人感觉到“电话来的不是时候”。