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汽车行业客户关系管理

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  • ISBN：9787560844909
  • 装帧：暂无
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 开本：大16开
  • 页数：142
  • 出版时间：2001-01-11
  • 条形码：9787560844909 ; 978-7-5608-4490-9

本书特色

        由才延伸主编的《汽车行业客户关系管理》是一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（crm）理论及实际案例的教材，内容共分为7章，主要包括汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理、汽车行业客户满意度和忠诚度、汽车行业客户投诉管理、汽车行业客户关系管理的效果评估等内容。

内容简介

全书共分为七章，主要包括：汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理等。

目录

序
前言
1  汽车行业客户关系管理概述
  1.1  客户关系管理的起源与发展
  1.2  汽车行业客户关系管理
  本章小结
  复习思考题
2  汽车行业客户资源管理
  2.1  客户价值管理
  2.2  客户生命周期管理
  2.3  汽车行业客户资源管理
  本章小结
  复习思考题
3  汽车行业客户开发
  3.1  客户特征分析
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