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  • ISBN：9787508485416
  • 装帧：暂无
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 开本：16开
  • 页数：284
  • 出版时间：2011-05-01
  • 条形码：9787508485416 ; 978-7-5084-8541-6

本书特色

        由刘金章主编的《服务营销》是在完成了“中国高等职业技术教育研究会”的《现代服务技能人才培养模式研究与实践》子课题的基础上编写的，主要面向应用型本科及高职、高专人才的专业培养。本书共分为17个单元，全方位、多视角地论述了现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展的现状及未来趋势。

内容简介

    由刘金章主编的《服务营销》共分17个单元，全方位、多视角地论述现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展现状及未来趋势。本书内容包括：服务、服务业及服务市场，服务消费与购买行为，服务营销概述，服务营销组合，服务营销战略，服务质量的管理，服务营销的绩效评估，金融服务营销，电信服务营销，旅游服务营销，会展服务营销，创新营销，直复营销，关系营销，数据库营销，crm的营销自动化，服务营销中的电子营销。     《服务营销》极具理论性、适用性、创新性及前瞻性，可作为市场营销专业及经济类、管理类等应用型本科、高职或成人教育服务营销专业的教材或参考书。

目录

前言
单元一  服务与服务业及服务市场
  项目一  服务与服务业
    任务1  服务的概念与特征
    任务2  服务业
  项目二  服务市场
    任务1  服务市场的概念范围
    任务2  服务市场的运行机制
    任务3  服务全球化与服务市场的对外开放
  单元小结
单元二  服务消费与购买行为
  ……
单元三  服务营销概述
单元四  服务营销组合
单元五  服务营销战略
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