推销实务-第3版

**章 概述**节 推销的概念和特点第二节 推销的功能与作用第三节 推销观念第二章 推销模式**节 推销方格理论第二节 推销模式第三章 推销人员的职责、素质与能力开发**节 推销人员的职责第二节 推销人员的素质第三节 推销人员的基本能力第四章 寻找顾客**节 寻找顾客的必要性第二节 寻找顾客的方法第三节 顾客资格鉴定第四节 建立顾客档案第五章 推销接近**节 推销接近的准备工作第二节 约见顾客第三节 接近顾客第六章 推销洽谈**节 推销洽谈的含义、种类和原则第二节 推销洽谈的准备工作第三节 推销洽谈的技巧与策略第七章 顾客异议处理**节 顾客异议的概念及产生原因第二节 顾客异议处理的原则、时机和步骤第三节 处理顾客异议的基本方法第四节 对付顾客异议的其他几种策略和方法第八章 成交**节 成交应具备的基本条件第二节 成交的基本策略和方法第三节 做好成交的后续工作第九章 推销管理与人力资源开发**节 推销组织第二节 推销控制第三节 推销的人力资源开发参考文献