客服管理工具箱

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作者：张锦中，高垒　著

出版社：中国电力出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 客户服务

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图文详情

ISBN：9787512318298
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：262
出版时间：2012-01-01
条形码：9787512318298 ; 978-7-5123-1829-8

本书特色

管理实践在工具和方法的协助下会更加事半功倍。张锦中、高垒编著的这本《客服管理工具箱》为我们提供的就是客服管理的工具和方法，内容涉及：客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面。

内容简介

　　本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。　　本书适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。

前言第1章客服团队建设的工具与方法第2章客服人员培训工具与方法第3章优化绩效管理的工具与方法第4章与客户沟通的工具与方法第5章售后服务的工具与方法第6章处理客户投诉的工具与方法第7章客户信息管理的工具与方法第8章提升客户价值的工具与方法第9章优化客户关系的工具与方法参考文献后记

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作者简介

张锦中曾担任德赛集团、TCL金能电池、广东百安常晟投资公司、维那士实业等企业主管、总经理等职务，曾成功开拓德赛电池全国营销网络，策划举办“德赛电池—奥迪”、TCL电池“王牌大力士”广州巡回赛等活动。在十多年的企业营销工作中，曾实现销售过亿的突破性业绩，形成了独有的营销思维。2005年始，进入营销咨询与培训行业，深受好评。

本类五星书