公共关系理论与实务

第1章　公共关系的基本概念　1．公共关系的定义　2．公共关系的基本原则　3．公共关系的基本职能　4．公共关系的历史　问答题　案例分析题　技能训练题第2章　公共关系的基本要素　1．公共关系的主体　2．公共关系的客体　3．传播　问答题　案例分析题　技能训练题第3章　公共关系的工作程序　1．公共关系调查　2．公共关系策划　3．公共关系实施　4．公共关系评估　问答题　案例分析题　技能训练题第4章　公共关系人员　1．公共关系人员的地位和作用　2．公共关系人员的基本素质　3．公共关系人员的基本能力　4．公共关系人员的情绪智商　5．公共关系人员的职业道德准则　6．公共关系人员的培养与考核　问答题　案例分析题　技能训练题第5章　组织与公众关系的协调　1．员工关系的协调　2．股东关系的协调　3．顾客关系的协调　4．政府关系的协调　5．新闻媒介关系的协调　6．社区关系的协调　7．国际公共关系的协调　问答题　案例分析题　技能训练题第6章　公共关系危机处理　1．公共关系危机概述　2．公共关系危机的预防　3．公共关系危机的处理　问答题　案例分析题　技能训练题第7章　CIS战略与策划第8章　公共关系广告第9章　公共关系专题活动第10章　公共关系人际交往第11章　公共关系礼仪附录参考文献