营销管理-第二版

1  市场营销概论   1.1  市场营销与市场营销学     1.1.1  市场营销     1.1.2  市场营销学     1.1.3  市场营销的功能   1.2  市场营销的核心概念     1.2.1  需要（needs）     1.2.2  欲望（wants）     1.2.3  需求（demands）     1.2.4  产品（product）     1.2.5  价值（va1ue）     1.2.6  交换（exchange）     1.2.7  交易（traactio）     1.2.8  核心概念的关系链   1.3  企业市场观念的演进与选择     1.3.1  市场观念的类型     1.3.2  营销伦理   1.4  市场营销过程     1.4.1  分析营销机会     1.4.2  制定营销战略     1.4.3  选择目标市场     1.4  4制定营销组合策略     1.4.5  组织、执行和控制营销努力 2  顾客价值与顾客满意   2.1  顾客与顾客让渡价值     2.1.1  顾客的概念     2.1.2  顾客价值期望的形成   2.2  顾客让渡价值理论     2.2.1  顾客让渡价值     2.2.2  顾客总价值     2.2.3  顾客总成本   2.3  顾客让渡价值理论的运用     2.3.1  总体谋划     2.3.2