包邮商务英语文书应急大全-世界500强员工必备

**章 商务写作的准备工作
第二章 直白简洁的创作风格
第三章 正确使用商务中的英语知识
第四章 商务文书语言、风格和语气的校订
第五章 商务e-mail写作技巧和模板
第六章 写好*常用的12种商务英语文书
一、执行摘要（ executive summary）的写作技巧和范例分析
二、祝贺信函（ letters ofcongratulations）的写作技巧和范例分析
三、指令说明（ instructions）的写作技巧和范例分析
四、感谢信（ thank-you notes）的写作技巧和范例分析
五、道歉信（ letters ofapology）的写作技巧和范例分析
六、推荐信函（ letters of recommendations）的写作技巧和范例分析
七、传递“坏消息”（ delivering unwelcome news）的写作技巧和范例分析
八、投诉信函（ letters of complaint）的写作技巧和范例分析
九、回复投诉信函（responses to letters ofcomplaint）的写作技巧和范例分析