商务谈判

**篇 商务谈判基础**章 商务谈判概述学习目的及要求学习重点**节 谈判的概念、构成及作用第二节 商务谈判的类型第三节 商务谈判的原则第四节 商务谈判者的素质和能力【本章小结】【复习与思考】第二篇 商务谈判过程第二章 商务谈判前的准备学习目的及要求学习重点 **节 谈判信息收集准备第二节 谈判组织准备第三节 谈判计划书准备第四节 谈判物质准备第五节 模拟谈判准备 【本章小结】 【复习与思考】 第三章 商务谈判开局 学习目的及要求学习重点**节谈判开局的目标——创造合适的谈判气氛第二节 谈判开局的表达第三节 商务谈判开局的策略【本章小结】 【复习与思考】 第四章 明示与报价阶段学习目的及要求学习重点**节 明示与报价概述第二节 报价阶段的基本程序第三节 报价的策略【本章小结】 【复习与思考】 第五章 磋商阶段学习目的及要求学习重点 **节 磋商阶段概述第二节 讨价还价阶段第三节 讨价还价的策略第四节 商务谈判僵局的处理【本章水结】 【复习与思考】 第六章 成交阶段学习目的及要求学习重点**节 进入成交阶段的主要标志第二节 成交阶段的回顾、总结与收尾第三节 成交阶段的成果——签订书面协议（合同） 第四节 成交阶段的策略【本章小结】【复习与思考】 第三篇商务谈判工具第七章 商务谈判理论、心理和思维学习目的及要求学习重点**节 商务谈判理论及其运用第二节 谈判心理及其运用第三节 商务谈判思维及其运用【本章小结】 【复习与思考】 第八章 商务谈判风格学习目的及要求学习重点**节 谈判风格概述第二节几个主要国家的商务谈判风格及其应对策略．【本章小结】 【复习与思考】 第九章 商务谈判礼仪学习目的及要求学习重点**节 商务谈判礼仪概述第二节 商务谈判的日常礼仪【本章小结】 【复习与思考】 第十章 商务谈判技巧学习目的及要求学习重点 **节语言技巧概述． 第二节 商务谈判的叙述与倾听技巧第三节 商务谈判中的发问与回答技巧第四节 商务谈判中说服的技巧第五节 语言艺术中的肢体语言技巧【本章小结】 【复习与思考】第十一章 商务谈判文书学习目的及要求学习重点 **节 商务谈判文书概述第二节 商务谈判方案第三节 商务谈判备忘录第四节 商务谈判纪要第五节 商务谈判意向书第六节 商务谈判合同书【本章小结】【复习与思考】 第四篇商务谈判实训第十二章 商务谈判综合实训 学习目的及要求学习重点 实训课题一：情报收集及制订谈判预案实训案例1 实训案例2 实洲课题二：模拟商务谈判一、模拟商务谈判流程（60分钟） 二、模拟谈判评价标准【本章小结】 参考文献