商务沟通的艺术-第10版

**章  职场沟通   沟通的重要性   沟通的本质     —沟通的过程     —沟通的原则   沟通的道德维度   建立沟通网络     —正式的沟通网络     —非正式的沟通网络   面对面或者电子沟通渠道     —面对面的沟通     —电话和语音留言     —电话会议和视频会议     —即时消息     —微博和短信沟通     —电子邮件和书面沟通     —选择合适的沟通渠道   关键术语 第二章  沟通、文化与工作   文化的多样性以及沟通     —文化的本质     —生意场上的文化差异     —文化多样性的基本特点     —多样性社会中的共同文化维度     —多样性和道德问题     —在多样性的文化下沟通   组织文化与沟通     —组织文化的重要性     —组织文化的维度     —创造并维护组织文化     —组织文化与职业生涯规划   关键术语 第三章  职场沟通   倾听的重要性   有效倾听的障碍     —生理障碍     —环境障碍     —态度隔阂以及错误假设     —社会文化差别   倾听风格     —人物导向型     —动作导向型