涉外篇-银行网点标准化服务培训-4

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作者：云晓晨

出版社：中国金融出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 金融/投资 > 货币银行学

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图文详情

ISBN：9787504964359
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其它
页数：283
出版时间：2012-09-01
条形码：9787504964359 ; 978-7-5049-6435-9

本书特色

　　★服务礼仪有助于塑造维护银行的整体形象，良好的银行形象是吸引客户、扩大市场份额的有效保障，而良好的服务礼仪是一个银行树立良好银行形象的有效手段。

内容简介

　　撒撂美丽，收获幸福。仪表是是一种中心情，仪表是一币中力量。在自己审视美的　　同日寸，让别人欣赏美的心灵——调适、修炼、超越。　　银行形象的好坏有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广吉可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先鞋的蕾理模式卢斤决定。对一个人来说，交际礼仪是一个人的思想道德水平、文化圣养、交际能力的外在表现；对一个国家来说，交际礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

作者简介

　　云晓晨，清华大字毕业并任清华大学客座教授、2008年北京奥运会公务人员培训师，拥有10余年的银行工作经验，撰写了《银行礼仪与网点标准化服务培训》、《商业银客户经理培训孝栅》、《银行客户经理25堂课》等著作，所著图曾位列2009-2011年北京图书大厦销售排行榜第二名。《金融时报》曾刊登对其的人物专访。　　现任北京立金银行培训中心特级培训师，国内知名的银行零售产品培训及服务培训专家，应中国民主根行、兴业银行、中国建设银行、上海浦东发展银行、中信银等多家金融帆构的邀请，为理财经理举办定向营销辅导班，进行个性化的辅导、准确把握客户需求、科学含理地设计理财方案。讲课信息量大、满意度高，并形成了良好口碑。

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