物联网管理

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作者：汤兵勇主编

出版社：中国铁道出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 生产与运作管理

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图文详情

ISBN：9787113147198
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：247
出版时间：2012-09-01
条形码：9787113147198 ; 978-7-113-14719-8

本书特色

汤兵勇主编的《物联网管理》主要从企业实际应用的需要出发，较系统地探讨了物联网管理的基本理论方法与应用案例。全书共分四篇：**篇为物联网管理基础，主要介绍了物联网的基本概念、技术特点、体系结构和组成部分、物联网运营管理和物联网商业模式等；第二篇为物联网云计算服务管理，主要讨论了云计算的基本概念、特点、关键技术、服务层次、模式分类、经济学分析以及基于云计算的电子商务模式和公共服务平台管理等；第三篇为物联网移动商务管理，主要阐述了移动服务的定义、特点、商业模式、价值链分析以及移动位置管理、移动环境与移动决策等；第四篇为物联网客户关系管理，主要讨论了客户关系管理的定义、内涵、客户关系分类、客户价值发现、客户体验设计、客户满意与客户忠诚、客户模型规划以及呼叫中心等。

内容简介

汤兵勇主编的《物联网管理》从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了物联网管理的基本理论方法与应用案例。全书共分四篇，分别为物联网管理基础、物联网云计算服务管理、物联网移动商务管理和物联网客户关系管理。主要讨论了物联网管理的基本概念、体系结构和组成部分、物联网运营管理与商业模式、移动位置管理与移动决策、客户满意与客户忠诚、呼叫中心管理等；并着重加强了物联网管理中的云计算服务管理内容的探讨，阐述了物联网移动服务管理和客户关系管理的具体方法等。本书兼顾学术性与通俗性，注重理论联系实际，叙述时力求深入浅出，简单易懂，并用大量的行业应用案例加以说明，便于广大读者阅读。《物联网管理》既可作为高等院校相关专业同类课程的教材或教学参考书，也可作为开展物联网应用的企事业单位的内部培训资料。

**篇物联网管理基础
　第1章物联网概述
　第2章物联网运营管理
　第3章物联网商业模式
第二篇物联网云计算服务管理
　第4章云计算及其经济学分析
　第5章基于云计算的电子商务模式
　第6章云计算服务平台管理
第三篇物联网移动商务管理
　第7章移动商务管理概述
　第8章移动位置管理
　第9章移动环境与移动决策
第四篇物联网客户关系管理
　第10章客户关系管理概述
　第11章客户满意与客户忠诚
　第12章客户模型规划
　第13章呼叫中心
参考文献

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