走进机场

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作者：董志毅

出版社：机械工业出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 生产与运作管理

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图文详情

ISBN：9787111399421
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其它
页数：163
出版时间：2013-01-01
条形码：9787111399421 ; 978-7-111-39942-1

本书特色

　　全方位剖析机场运营的方方面面　　用*平实的语言为旅客答疑解惑　　真诚开启沟通与信任的心灵之门　　民航，　　与大众生活的关系日益紧密　　曾经奢华的出行方式，已飞入寻常百姓家　　机场，　　连接天与地的结点　　迎来送往四面八方的万千宾客　　走进机场，　　探知机场运营的台前幕后　　聆听那些生动的故事，或感人，或有趣　　感知那些熟悉的面孔，或亲切，或真诚　　中国服务，　　升腾出文化气场　　浸润员工，弥漫国门　　理解与信任，　　搭起机场与旅客沟通的桥梁　　让我们带您走进*真实的机场

内容简介

　　这是一本从旅客角度来看机场、看机场运行的书，它不同于市场上讲述机场运行的专业教科书或宣传读本，不是从机场管理者的角度谈机场的管理和发展，而是去掉了繁复的专业术语，用旅客看得懂的语言，介绍机场的运行故事，回答旅客关心的问题。　　作为机场管理者，首都机场集团公司秉承“爱人如己，爱己达人”这一首倡的中国服务理念，不断改变机场管理思维，改变旅客的心理定势，不仅关注机场外观的美感和气魄，更关注旅客内心的需求和满意。希望通过此书建立机场与公众的沟通桥梁，在大众走进机场的同时，也让机场走进大众。　　《走进机场》以中外旅客和社会大众为主要阅读对象，从旅客航空出行与机场运营服务的互动关系出发，以首都机场集团公司为主体，介绍机场运营的基本知识和业务流程，搭建起机场与公众的沟通桥梁，展示首都机场集团公司“爱人如己，爱己达人”的中国服务理念。

序
前言　让机场走进大众，让大众走进机场
第 1 章　飞入寻常百姓家
地球成“村”
机场的速度
空港的文明
一个机场，一座城市
第 2 章　让旅客畅行无忧
机场问讯：解惑答疑，温暖传递
值机服务：人工、自助两相宜
行李托运：让“不会说话的旅客”满意
捷运系统：机场里的小火车
机场安检：不是束缚，而是保障
物业服务：细节决定体验
动力能源：隐形翅膀

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