基于消费者视角的产品伤害危机扩散研究

第1章 绪论1.1 研究背景与研究意义1.1.1 研究背景1.1.2 研究意义1.2 研究内容1.3 技术路线1.4 研究方法 第2章 产品伤害危机的研究综述2.1 产品伤害危机的本质2.1.1 产品伤害危机的概念界定2.1.2 产品伤害危机的相关诱因和分类2.2 基于企业视角的产品伤害危机管理研究2.2.1 产品伤害危机对企业相关变量的影响2.2.2 企业危机处理2.2.3 基于企业视角的危机驱动模型2.3 基于消费者视角的产品伤害危机研究2.3.1 产品伤害危机对消费者相关变量的影响2.3.2 基于消费者视角的危机形成机制研究2.4 本章小结第3章 消费者相关理论3.1 利益相关者理论3.1.1 利益相关者的概念3.1.2 利益相关者的分类3.1.3 利益相关者理论在企业危机管理中的应用3.2 顾客价值理论3.2.1 顾客价值的概念3.2.2 顾客价值构成要素3.3 归因理论3.3.1 归因理论的概念和维度3.3.2 归因理论在危机管理中的应用3.4 认知失调理论3.4.1 认知失调理论的基本内容3.4.2 认知失调对消费者的影响3.5 本章小结第4章 产品伤害危机扩散理论建模4.1 产品伤害危机扩散概念模型4.1.1 企业产品的消费者与非消费者之间的差异4.1.2 外部信息对消费者的影响4.1.3 内部信息对消费者的影响4.1.4 产品伤害危机扩散概念模型分析4.2 外部信息对消费者群体行为的短期影响模型4.2.1 建模工具简介4.2.2 模型的基本假设4.2.3 模型的建立以及平衡点的性质分析4.2.4 数例分析4.3 消费者群体行为的长期演化模型4.3.1 建模工具介绍4.3.2 企业产品消费者的策略集4.3.3 模型的基本假定4.3.4 产品伤害危机的动态扩散机制4.3.5 结果讨论及危机管理策略启示4.4 本章小结第5章 产品伤害危机理论模型结论的实证研究5.1 实证方法简介5.2 企业危机处理、企业声誉对消费者购买倾向的影响5.2.1 理论框架和研究假设…… 第6章 研究结论的实际应用第7章 结论总结与研究展望附录 消费者购买意向调查问卷参考文献索引致谢