运营管理

**篇  绪论
**章  导论
  **节  运营管理概述
  第二节  运营管理的内容
  第三节  运营管理的发展历程
  第四节  现代运营管理的发展趋势
  第五节  服务业运营管理
第二章  运营管理战略
  **节  运营管理战略概述
  第二节  运营管理战略的内容
  第三节  运营管理战略的制定
  第四节  战略一致性
第三章  运营管理理念
  **节  供应链管理理念
  第二节  可持续性理念
  第三节  持续改进理念
    第二篇  运营系统规划与设计
第四章  产品／服务设计和技术选择
  **节  产品设计的必要性
  第二节  产品设计与开发管理
  第三节  产品开发的方法
  第四节  服务设计
第五章  流程分析和工艺选择
  **节  生产流程分析
  第二节  工艺选择与流程设计
  第三节  服务流程分析及工艺设计
第六章  选址规划与设施的布置
  **节  生产设施选址
  第二节  生产设施的布置
  第三节  服务设施选址与布置
第七章  工作系统设计与产能规划
  **节  工作设计
  第二节  作业测量
  第三节  人机工程
  第四节  生产能力规划
  第五节  服务能力规划
    第三篇  运营系统计划与管理
第八章  综合计划
  **节  综合计划概述
  第二节  综合计划策略
  第三节  年度综合计划的制定
  第四节  服务业综合计划
第九章  物料需求与资源管理计划
  **节  mrp概述
  第二节  mrp的处理过程
  第三节  mrp的演进
  第四节  服务业mrp
第十章  作业计划
  **节  作业计划概述
  第二节  作业计划的编制
  第三节  作业排序
  第四节  作业控制
  第五节  服务业作业计划
第十一章  库存管理与控制
  **节  库存管理与控制概述
  第二节  库存管理与控制的基本方式
  第三节  单周期和多周期库存模型
第十二章  质量管理与控制
  **节  质量管理概述
  第二节  全面质量管理
  第三节  质量控制方法
  第四节  服务业质量管理与控制
第十三章  项目管理与控制
  **节  项目管理概述
  第二节  项目管理与控制过程
  第三节  项目管理与控制技术
  第四节  网络计划的优化
    第四篇  运营系统维护与优化
第十四章  准时生产与精益生产
  **节  准时生产
  第二节  精益生产
  第三节  组织准时生产的条件
第十五章  运营管理*新技术发展
  **节  toc理论
  第二节  网络化制造
  第三节  智能制造
参考文献