企业班级长培训教材

**篇 企业文化及班组文化建设
**章 正确认识和理解企业文化
**节 企业文化建设的作用
第二节 企业文化建设的原则
第三节 对企业文化的理解
第二章 企业文化的内容及其解读
**节 现代企业愿景目标的概念及内容
第二节 企业价值观的概念及内容
第三节 现代企业精神
第四节 现代企业制度文化
第五节 现代企业行为文化
第六节 现代企业物质文化
第三章 企业班组文化建设
**节 班组文化的概念
第二节 班组文化建设的内容
第三节 班组文化建设的主要形式
第四节 班组文化建设的流程
第五节 企业文化建设中对班组长的基本要求
第四章 案例分析首钢企业文化经验启示
第二篇 班组团队建设
**章 团队建设的概念、特征、类型
**节 团队的概念
第二节 团队与群体的区别
第三节 团队的类型
第二章 团队建设中班组长的角色扮演
**节 学习与借鉴
第二节 班组团队的要素分析
第三节 班组团队建设
第四节 班组长团队管理应具备的一些激励理论
第五节 班组团队管理技巧
第六节 班组长团队建设的六项原则
第三章 班组团队建设中问题的处理
**节 建设团队应注意的几个问题
第二节 团队不能发挥其应有功能的几个问题
第三节 团队建设中容易出现的认识误区
第四节 团队冲突及其化解
第五节 正确处理员工中的小团队
第四章 团队建设的案例
**节 诺基亚公司的团队建设
第二节 华为的团队管理
第三节 联想创业从卖菜到夯土
第四节 西门子和索尼公司的案例
第五节 小案例集锦
第三篇 班组沟通
**章 沟通概述
**节 沟通的含义和作用
第二节 沟通的原则
第三节 好的沟通应培养的五点素养
第二章 沟通中语言表达能力的培养
**节 领导的语言表达能力不是小事
第二节 衡量领导语言表达能力高低的标准
第三节 常用的几种语言表达艺术
第三章 层级沟通
**节 了解层级沟通
第二节 如何进行层级沟通
第四章 正式沟通与非正式沟通
**节 正式沟通
第二节 非正式沟通
第五章 人际关系沟通
**节 建立人际关系的基础
第二节 人际关系通道
第三节 人际关系的经营
第四节 人际关系沟通的技巧
第六章 沟通礼仪
**节 电话沟通礼仪
第二节 介绍的礼仪
第三节 握手的礼仪
参考文献