服务创新管理-浙江案例

**章 服务创新管理研究框架(绪论)
　**节 引言
　第二节 中国服务业发展
　第三节 方法论和综述框架
　第四节 国内研究综述
　第五节 讨论和展望
第二章 城市商业银行创新的知识转移管理(案例1)
　**节 引言
　第二节 文献综述
　第三节 理论框架
　第四节 研究方法
　第五节 分析结果
　第六节 管理启示
第三章 保险公司创新的利益相关者管理(案例2)
　**节 引言
　第二节 文献综述
　第三节 理论构建
　第四节 案例分析
　第五节 管理启示
第四章 移动通信公司创新的大规模定制管理(案例3)
　**节 引言
　第二节 理论基础
　第三节 案例企业背景
　第四节 移动通信资费套餐分析
　第五节 中国移动资费套餐分析
　第六节 讨论和结论
第五章 制造企业服务创新的集成解决方案能力(案例4)
　**节 引言
　第二节 文献综述
　第三节 理论基础
　第四节 研究方法
　第五节 分析结果
　第六节 讨论和结论
第六章 网络零售企业的商业模式创新(案例5)
　**节 引言
　第二节 理论背景
　第三节 研究方法
　第四节 分析结果
　第五节 结论和展望
附录6.1 淘宝商城数据的开放编码(部分)
参考文献
后记