零售管理

**章　零售、零售商与零售业
**节　零售
第二节　零售商
第三节　零售业
第二章　零售业态和零售类型
**节　零售业态概念和标准
第二节　主要的零售业态
第三节　零售类型
第三章　零售理论的发展和趋势
**节　西方零售革命
第二节　零售业态发展理论
第三节　零售业的发展趋势
第四章　零售战略规划
**节　零售企业的任务和目标
第二节　零售环境分析
第三节　零售战略选择与实施
第四节　零售竞争战略
第五节　零售企业文化战略
第五章　零售空间战略和店址选择
**节　零售空间战略
第二节　商圈分析与店址选择
第六章　零售信息系统和供应链管理
**节　供应链和需求链中的信息流
第二节　零售信息系统
第三节　零售供应链管理
第七章 识别与理解消费者
第八章 **节　消费者的宏观特征
第二节　消费者的人口统计特征和生活方式
第三节　消费者的需要和欲望、动机和态度
第八章　零售消费者购买行为
**节　消费者购买决策的内容和过程
第二节　消费者购买行为模式
第三节　消费者冲动性购买
第九章　零售企业顾客管理
**节　零售企业顾客满意、抱怨与忠诚管理
第二节　零售企业顾客识别与选择
第三节　零售企业顾客关系管理
第十章　零售商的组织管理
**节　零售组织形态
第二节　零售组织结构
第三节　零售组织设计
第十一章　零售企业人力资源管理
**节　零售企业的员工招聘
第二节　零售人员的培训
第三节　零售企业员工的薪酬与激励
第四节　零售企业员工的绩效评价
第十二章　零售企业财务管理
**节　商品预算
第二节　零售财务报表
第三节　存货估价和存货控制
第十三章　零售商品计划与供应管理
**节　零售商品结构优化
第二节　品类管理与单品管理
第三节　零售供应管理
第十四章　零售店铺管理
**节　零售店面规划
第二节　零售商品陈列与展示
第三节　零售店铺设计
第十五章　零售商品定价
**节　零售定价的影响因素和定价方法
第二节　零售定价策略
第三节　零售价格调整
第十六章　零售促销策略
**节　促销组合
第二节 零售促销设计
第三节 第三节　店内促销
第十七章　零售品牌管理
**节　零售商的品牌管理
第二节 零售商品的品牌管理
第三节 第十八章　零售服务管理
**节　服务与零售服务
第二节　零售服务质量的改进
第三节　零售服务方式创新
第十九章　网络零售管理
**节　网络零售概述
第二节　网络零售运营管理
参考文献