管理沟通-第二版

第1篇　沟通理论
　第1章　沟通概述
　学习目标
　引例　德国*愚蠢的银行
　1.1沟通在管理中的作用
　　1.1.1沟通在管理中的重要性
　　1.1.2沟通在管理中的作用
　　【小案例1－1】吉利收购沃尔沃
　1.2沟通的基本含义
　　1.2.1沟通的定义
　　1.2.2沟通的过程
　　【小案例1-2】“白领腔”的陈小姐
　　【小案例1-3】难懂的产品说明书
　1.3成功沟通的原则
　　1.3.1诚恳开放地沟通
　　1.3.2换位思考
　　【小案例1-4】减少的退休金
　　1.3.3建设性沟通
　　【小案例1-5】小店如此宣传：“更须公款吃喝”
　　【小案例1-6】问题导向的沟通
　　【小案例1-7】描述性沟通
　1.4管理沟通的教学与研究
　本章小结
　复习思考题
　案例分析　系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的
　……
第2篇　组织内外部沟通
第3篇　个人沟通技能