朱兰质量手册——通向卓越绩效的全面指南(第六版)(卓越质量译丛)

**部分 关键概念：领导者需要了解的质量概念
第1章 从质量到优异结果/约瑟夫·m·朱兰
第2章 质量对社会和文化的影响/约瑟夫·m·朱兰
第3章 质量管理的普遍方法/约瑟夫·m·朱兰
第4章 质量计划：设计创新性的产品和服务/约瑟夫·a·德费欧
第5章 质量改进：实现绩效突破/约瑟夫·m·朱兰 、约瑟夫·a·德费欧
第6章 质量控制：确保可重复和具有符合性的过程/约瑟夫·m·朱兰
第7章 战略计划与展开：由良好到卓越/约瑟夫·a·德费欧
第8章 业务过程管理：创建适应性组织/约瑟夫·a·德费欧
第9章 朱兰转型模型与路线图/约瑟夫·a·德费欧、贾尼丝·杜塞·汤普森
第10章 展望：促进环境可持续性的生态质量/小约瑟夫·r·德费欧、布赖恩·a·施托克霍夫
第二部分 方法与工具：如何运用方法和工具实现卓越绩效
第11章 精益技术：改进过程的有效性/史蒂文·m·德曼、r·凯文·考德威尔
第12章 六西格玛：改进过程的效率/约瑟夫·a·德费欧、约翰·f·厄尔利
第13章 保持绩效的根原因分析/丹尼斯·j·门罗
第14章 运用六西格玛设计实现持续创新/约瑟夫·a·德费欧、约翰·f·厄尔利
第15章 标杆分析：确定市场领先的*佳实践/布拉德·伍德、亚历山大·詹森
第16章 以国际标准确保组织的符合性/约瑟夫·a·德费欧
第17章 运用国家卓越奖驱动和监测绩效/詹姆斯·er·罗尔斯顿
第18章 设计、控制与改进绩效的核心工具/布赖恩·a·施托克霍夫
第19章 准确可信的测量系统及先进工具/约翰·f·厄尔利、布赖恩·a·施托克霍夫

第三部分 应用： 各行业中*重要的方法
第20章 产品组织：在精益与绿色的同时保证质量/史蒂文·m·德曼
第21章 服务组织：*佳顾客服务/迈克尔·j·莫斯辛斯基
第22章 自助服务组织：质量保证在毫微之差/安琪儿·d·唐契夫、克里斯托·d·唐契夫
第23章 医疗保健组织：改进保健质量和绩效/玛丽·贝思·爱德蒙、乔纳森·弗兰德斯、
詹姆斯·er·罗尔斯顿
第24章 连续流程型组织：质量是一个连续的过程/布赖恩·a·施托克霍夫
第25章 国防组织：确保无忧绩效/亚历山大·伊克沙

第四部分 关键作用：你在卓越绩效中的角色
第26章 员工授权：处理“有用的多数”过程/玛丽·贝思·爱德蒙、丹尼斯·j·门罗
第27章 质量办公室：引领前进的方向/理查德·c·h·蔡约瑟夫·a·德费欧
第28章 研究开发质量：更多创新，稀缺资源/布赖恩·a·施托克霍夫
第29章 软件和系统开发: 从瀑布式到灵敏型开发/布鲁斯·j·海斯
第30章 供应链: 更好、更快、更友好的供应商/丹尼斯·j·门罗
第31章 董事会的作用：兼有效率和效果的治理/马科斯·e·j·伯廷、马科斯·伯廷·施密特

附录ⅰ 非帕累托原理；自己的过失
附录ⅱ 能力矩阵和职位介绍
附录ⅲ 缩写表
附录ⅳ 术语表
译后记