蚂蚁扳倒大象
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图文详情
- ISBN:7500832435
- 装帧:简裝本
- 册数:暂无
- 重量:340
- 开本:23cm
- 页数:250
- 出版时间:2004-01-01
- 条形码:9787500832430 ; 978-7-5008-3243-0
本书特色
《蚂蚁板倒大象》主要解决以下的问题: 揭示谁是企业的真正“上帝”,赢得客户满意,并*终构筑客户忠诚,培养标准化员工和专业化团队,构建高效客服平台,巧妙应对突发事件与“麻烦”客户。
内容简介
企业核心竞争力成功书系。提升顾客满意度的*佳途径和实战技巧。 本书主要阐述如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务,而且,这种服务是那种让客户能永远铭记在心、并且能给企业带来长久回报、能树立企业品牌形象服务。 无论您是从事服务工作的员工,还是服务工作部门的经理,还是企业的总裁,本书将传授给您:如何树立正确的服务理念,搭建起合理高效的客户服务平台,以及如何通过组建专业化的团队、培养职业化的员工,为客户提供持久、优质的服务,从而赢得客户的心,使满意客户成为企业的忠诚客户,使得企业能保持长久发展的活力,在激烈的市场竞争中战胜对手,脱颖而出!
目录
第1篇 客户服务全接触
第1章 解析你的客户
第2章 服务:让客户更满意
第2篇 成功的客户管理
第3章 客户价值的管理
第3篇 搭建客户服务平台
第4章 理念和策略
第5章 专业化的服务团队
第4篇 卓越的客户服务技巧和方法
第6章 如何理解客户
第7章 如何满足客户
第8章 如何解决客户投诉
第1章 解析你的客户
第2章 服务:让客户更满意
第2篇 成功的客户管理
第3章 客户价值的管理
第3篇 搭建客户服务平台
第4章 理念和策略
第5章 专业化的服务团队
第4篇 卓越的客户服务技巧和方法
第6章 如何理解客户
第7章 如何满足客户
第8章 如何解决客户投诉
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