全面质量管理实操手册

前言
**章　全面质量管理概述
　**节　全面质量管理的兴起
　　一、质量管理的发展
　　二、全面质量管理演变
　第二节　全面质量管理的内涵
　　一、全面质量管理定义
　　二、全面质量管理原理
　　三、全面质量管理作用
第二章　顾客需求管理
　**节　顾客识别
　　一、外部顾客识别
　　二、内部顾客识别
　第二节　顾客需求认识
　　一、顾客需求作用
　　二、产品质量需求
　　三、服务质量需求
　第三节　顾客信息主动收集
　　一、电话联络
　　二、焦点小组
　　三、问卷调查
　第四节　顾客信息被动收集
　　一、顾客调查卡
　　二、顾客服务热线
　　三、网站咨询
第三章　质量组织建设
　**节　质量组织概念
　　一、质量组织定义
　　二、质量组织的演变
　第二节　质量组织结构
　　一、质量组织成员
　　二、质量组织结构形式
　第三节　质量组织成员职责
　　一、制造部门职责
　　二、质量部职责
　　三、其他部门职责
　　四、组织人员职责
第四章　质量计划管理
　**节　质量方针制订与推广
　　一、质量方针的定义
　　二、质量方针制订要求
　　三、质量方针制订步骤
　　四、质量方针实施要点
　　五、质量方针注意事项
　第二节　质量目标制订与推广
　　一、质量目标的定义
　　二、质量目标制订要求
　　三、质量目标制订过程
　　四、质量目标实施要点
　　五、质量目标注意事项
　第三节　质量计划制订与推广
　　一、质量计划定义
　　二、质量计划内容
　　三、质量计划制订要求
　　四、质量计划的实施要点
第五章　产品设计管理
　**节　设计过程准备
　　一、质量责任划分
　　二、设计流程细分
　第二节　质量功能展开
　　一、产品质量功能展开
　　二、产品参数设计
　第三节　可靠性设计
　　一、可靠性概念
　　二、可靠性目标的设定
　　三、可靠性设计方法
　　四、产品潜在故障分析
　第四节　安全性设计
　　一、产品安全性量化
　　二、产品危险性分析
第六章　供应商质量管理
　**节　供应商开发
　　一、供应商开发原则
　　二、供应商开发步骤
　　三、供应商开发工具
　第二节　供应商质量保证
　　一、供应商质量体系建立
　　二、供应商质量标准设计
　　三、供应商过程质量保证
……
第七章　质量检验管理
第八章　过程质量控制
第九章　质量成本管理
第十章　质量改进管理
第十一章　质量绩效管理
第十二章　质量教育与培训
参考文献
后记