终极机场.空乘服务口语一本就够-(全情景词汇加强版)-(赠MP3光盘)

chapter 1 票务服务  unit 1 票价查询·我要优惠出游  unit 2 机票预订·出行**步  unit 3 机票确认·航程双保险  unit 4 退订机票·行程有变巧安排  unit 5 机票签转·便捷服务轻松游  unit 6 候补机票·购票新选择chapter 2 机场一般服务  unit 1 机场问询·乐享温馨服务  unit 2 指路服务·方便快捷的便民体验  unit 3 机场广播·即时提醒要听清  unit 4 机场购物·天生购物狂  unit 5 机场餐饮·吃货的天堂  unit 6 机场银行·货币兑换轻松搞定  unit 7 行李服务·寄存行李一身轻松  unit 8 失物招领·失而复得的喜悦  unit 9 包裹邮寄服务·物品四方达  unit 10 机场其他服务·细节之处暖人心chapter 3 机场特殊服务  unit 1 贵宾服务·一切只为您的方便  unit 2 商务中心·随时办公真方便  unit 3 休闲服务·娱乐消遣保你不无聊  unit 4 机场特殊活动·尽显文化特色  unit 5 退税服务·免税很快乐  unit 6 机场投诉·给您更好的服务  unit 7 租赁服务·快捷通天下  unit 8 特殊旅客服务·关爱每一位乘客  unit 9 机场安全演习·安全事宜心中记chapter 4 航班动态  unit 1 天气原因航班延误·人在囧途不心慌  unit 2 设备故障航班延误·面对问题沉着应对  unit 3 航班延误其他原因·耐心沟通是王道  unit 4 安抚旅客情绪·用真诚化解矛盾  unit 5 赔偿事宜·有过失及时弥补  unit 6 为旅客安排食宿·周到服务赢得谅解  unit 7 中转航班·中途停留不发愁chapter 5 登机服务  unit 1 海关申报·弄清规则益处大  unit 2 换登机牌·收拾心情准备登机  unit 3 行李托运·轻松出行的秘诀  unit 4 安全检查·行程顺利的保障  unit 5 登机·旅行马上开始chapter 6 客舱服务  unit 1 座位指引·将便利进行到底  unit 2 细节服务·体味点滴的温暖  unit 3 调换座位·打造人性化服务  unit 4 航程介绍·服务规范心舒畅  unit 5 逃生演示·紧急状况不慌张  unit 6 起飞前安全确认·细心提醒换来舒心旅途  unit 7 用餐服务·飞机上的美食享受  unit 8 饮料服务·清爽温馨的乘机体验  unit 9 机上其他服务·细致入微的关怀  unit 10 机上娱乐设施介绍·让旅途不再无聊chapter 7 航程服务  unit 1 升舱服务·满足您的高级需求  unit 2 特殊旅客·为乘客保驾护航  unit 3 旅客生病受伤·急救措施保安全  unit 4 旅客晕机·周到服务是关键  unit 5 旅客冲突·用专业换取信任  unit 6 飞机颠簸·安抚紧张情绪  unit 7 中途停留·等待也是一种美  unit 8 免税产品销售·开开心心大购物  unit 9 入境表格填写·面对疑问耐心答  unit 10 航班抵达·结束空中旅途chapter 8 航班抵达后续服务  unit 1 行李提取·踏上新的旅程  unit 2 行李遗失损坏·小插曲勿紧张  unit 3 入境检查·遵守规定确保顺利  unit 4 目的地旅游介绍·玩转旅途一应俱全  unit 5 目的地通信服务·轻松走遍全球  unit 6 目的地饮食介绍·诱人美味不能少  unit 7 宾馆咨询·便捷的住宿服务  unit 8 机场交通·四通八达的享受附录  附录ⅰ：机场服务词汇  附录ⅱ：空乘服务用语  附录ⅲ：机场主要设施  附录ⅳ：世界主要城市机场三字代码  附录ⅴ：机场常见标志