互联网思维到底是什么-移动浪潮下的新商业逻辑

上篇未来早已到来，只是还没有普及
第1章 一场正在发生的革命
　　这些巨人倒下时“连身体都是温的”——身经百战，光环无数，一样在历史面前输得体无完肤。可是，他们或许还不知道到底是为什么。
在互联网技术日新月异的今天，新一代消费者的生活方式、消费习惯和情感需求，只要你没有办法紧密参与，他们就会毫不犹豫地抛弃你。
　1.1 那些陨落的巨星
　1.2 从底层开始的断裂
　1.3 疯狂比特币
第2章 消费者重获主权
　　在被互联网改变的现实世界里，门店依然是门店，衬衫依然是衬衫，也不会有一瓶互联网的矿泉水，互联网并没有改变物理世界的存在方式。互联网对我们沟通方式和营销模式的改变虽然影响深远，但是它对商业世界*根本的意义在于：让原本每一个孤立无援的消费者**次在网络的世界里连接了起来，能够以群体的方式展示自己的力量。
　2.1 一个沉睡已久的理想
　2.2 “丰饶”唤醒了消费者主权
　2.3 难以维系的垄断
　　2.3.1 万恶的“资本家”开始讨好
　　2.3.2 媒体的话语霸权分崩离析
　2.4 连接的惊人力量
　　2.4.1 圈层：人际关系的扩展
　　2.4.2 社群：社会关系的再凝聚
　2.5 见面就是亲，有心就有爱
第3章 断层时代的商业速写
　　余额宝被称为“屌丝”理财神器，它从一开始切入的就不是传统意义上的金融客户。在余额宝1000 亿元的规模中，平均每个客户的认购额才3000 多元，这个人群是传统的金融行业根本就没法服务好的。也不是他们不愿意服务，是服务的成本太高了。
　3.1 消费者主权时代的用户特征　　
　　3.1.1 得“屌丝”者得天下　　
　　3.1.2 无粉丝，不品牌　　
　3.2 消费者主权时代的理想产品　　
　　3.2.1 “爽”：体验超出心理预期　　
　　3.2.2 把复杂做到简单，把简单做到极致。　
　　3.2.3 爱是衡量产品体验的一道“金线” 　
　3.3 消费者主权时代的理想创业　　
　　3.3.1 “以用户为中心” 　
　　3.3.2 重视感性思维 　
　　3.3.3 “纯粹，也是可以成功的” 　
　　3 3 4 从超级产品经理到系统架构师 　　
中篇你以为的都是错的
第4章 是体验，不只是产品 　　
　　用户体验不能只局限功能，而要着眼于产品的使用全过程。从用户**次接触产品信息、到购买、到使用以及结束使用整个完整的过程，凡是和用户发生关系的所有环节都是体验的一部分。
　4.1 一场10 亿元人民币的赌局　
　4.2 不要再换厨师了 　
　4.3 不是产品做了什么，而是用户体验了什么 　
　4.4 产品体验的3+3 法则 　
　　4.4.1 产品体验的三个层面 　
　　4.4.2 从三个角度说产品
　4.5 产品是一个有机生命体
　　4.5.1 专注：找到产品发芽的种子
　　4.5.2 快速验证，不断试错
　　4.5.3 唯快不破：从瀑布模型到迭代进化模型
　4.6 极致体验：做重你的模式
　　4.6.1 爱康国宾的创业故事
　　4.6.2 创业本身已经很“轻”：我们都喜欢四两拨千斤
　　4.6.3 做重模式的本质是提升产品体验
　　4.6.4 “人”在品牌建设中的作用
第5章 是用户，不是客户
　　传统的客户思维是一种告知的思维。通过大量的广告、促销来告诉客户，快来购买我的产品吧。
　　而用户思维是一种打动的思维。相比于淡漠的客户思维模式，用户思维是把每个消费者都当作一个拥有自由意志的“货币选民”，他们之间是朋友的关系。
　5.1 “客户是上帝”
　　5.1.1 “客户是上帝”是怎么来的？
　　5.1.2 客户真的是上帝吗？
　　5.1.3 客户是货币持有者，而不是“货币选民”
　5.2 用户思维的三大特征
　　5.2.1 特征一：用户思维是一种打动的思维
　　5.2.2 特征二：用户思维是信任与认同的思维
　　5.2.3 特征三：用户思维是社群运营的思维
　5.3 用户帮你跨越鸿沟
　　5.3.1 创新路上的鸿沟
　　5.3.2 用户成就小米：100 个梦想的赞助商
　　5.3.3 从众筹出发
　　5.3.4 品牌是用户赋予的
　5.4 给用户持久体验来挖掘深层次需求
　　5.4.1 他们都是你的用户
　　5.4.2 用户需求的冰山
　　5.4.3 获得用户并找到冰山下的“内在”
第6章 是传播，不是营销
　　让企业说人话，说起来也就是一句话的事儿，但真做起来很多企业做不好。很多时候，企业放不下自己的身段，潜意识里面仍然觉得自己是个企业，以一个企业的身份与消费者交谈是永远说不出人话的。
　6.1 surface rt：巨资营销难挽败局
　6.2 新营销的三个机制
　　6.2.1 驱动力不同
　　6.2.2 路径不同
　　6.2.3 信任机制
　6.3 产品即媒体
　　6.3.1 极致产品的媒体属性
　　6.3.2 情感体验的媒体属性
　6.4 市场即对话
　　6.4.1 说人话
　　6.4.2 参与感
第7章 不一样的赢利模式
　　移动互联网时代的到来，使得商业的赢利模式发生了很大的变化，赚钱不再只局限于通过功能卖产品，还要更多地关注用户的体验，从服务和平台赚钱。
　7.1 不止从功能赚钱
　　7.1.1 从功能赚钱
　　7.1.2 从服务赚钱
　　7.1.3 从平台赚钱
　7.2 免费模式
　　7.2.1 免费不是伎俩，而是新经济范式的基础
　　7.2.2 免费的背后
　7.3 按用户估值
　7.4 寻找赚钱的通道
第8章 是管理，更是协同
　　但是互联网和移动互联网带来的*大冲击，恰恰是快速和变化。
　　所以在面对这样一个以指数级速度发展的时代，企业管理的目标不再是成本和绩效，而是创新；管理学的使命也不再是控制和稳定，而是培养组织应对变化的能力。
　8.1 管理创新是*高层级的创新
　8.2 “失控”的管理
　　8.2.1 “绩效主义毁了索尼”
　　8.2.2 帝王心术
　8.3 从野蛮创业、精益创业到协同创业
　8.4 协同的五个原则
　　8.4.1 使命是企业的终极承诺
　　8.4.2 企业是一个社区
　　8.4.3 让信息自由流转
　　8.4.4 善用协同工具
　　8.4.5 告别大象，化身蜂群
下篇分享一个本书作者的互联网思维案例
第9章 b 座12 楼，一个自媒体的创新实践
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