物业管理综合能力-最新修订版

**章  经济学基础知识与应用
  **节  市场需求和供给理论
  第二节  生产理论
  第三节  成本理论
  第四节  市场失灵
第二章  管理学基础知识与应用
  **节  管理与管理学
  第二节  管理的基本职能
  第三节  市场营销管理
  第四节  服务营销
  第五节  企业经营战略
  第六节  品牌战略
第三章  心理学知识与应用
  **节  心理学的概念与分类
  第二节  情绪与心理
  第三节  人际交往与人际沟通
  第四节  社会行为与社会心理
  第五节  现代激励理论
第四章  公共关系基础知识与应用
  **节  公共关系的基本含义
  第二节  公共关系的基本要素
  第三节  公共关系的职能界定
  第四节  人际关系
  第五节  人际交往的原则和方法
第五章  法律基础知识与应用
  **节  法学基础知识
  第二节  民法基础知识
  第三节  合同法基础知识
  第四节  物权法基础知识
  第五节  劳动合同法
  第六节  行政法与行政诉讼法
第六章  统计学基础知识与应用
  **节  总论
  第二节  统计调查
  第三节  统计数据的整理
  第四节  总量指标和相对指标
  第五节  平均指标和变异指标
  第六节  时间序列分析
  第七节  excel在统计中的运用
第七章  保险基础知识与应用
  **节  保险概述
  第二节  保险合同
  第三节  物业管理服务涉及的主要险种
第八章  社会学基础知识与应用
  **节  社会学基本概念
  第二节  社会化
  第三节  社会组织
  第四节  社会群体
  第五节  社区
  第六节  社会文化
第九章  建筑工程基础知识与应用
  **节  建筑和建筑物
  第二节  建筑材料
  第三节  民用建筑构造
  第四节  建筑施工图
  第五节  建设过程
第十章  物业设备基础知识与应用
  **节  给、排水设备
  第二节  通风、空气调节及供暖设备
  第三节  强电设备系统
  第四节  建筑智能化(弱电)系统
  第五节  电梯系统
第十一章  物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用
  **节  物业管理信息系统及功用
  第二节  建筑节能环保新技术与绿色物业管理
  第三节  智慧社区与物业管理
附录1：《物业管理综合能力》考试模拟习题
  **部分  单项选择题
  第二部分  多项选择题
  第三部分  案例分析题
附录2：《物业管理综合能力》考试模拟习题参考答案
  **部分  单项选择题
  第二部分  多项选择题