市场营销

　　《市场营销（第4版）/新世纪高职高专市场营销类课程规划教材·“十二五”职业教育国家规划教材》：　　（一）供应商　　供应商是向企业供应生产或经营产品和服务所需要的各种资源的企业或个人。供应商提供的资源包括原材料、零部件、机器设备、劳动力和资金等，供应商这一环境因素对企业的营销活动有着重大的影响。供应商提供资源的价格、品种以及交货期，直接制约着公司产品的成本、利润、销售量及生产进度安排。因此，企业既要与主要的供应商建立长期的信用关系，又要避免资源来源的单一化，受制于人。寻找质量和效率都信得过的供应商是企业取得竞争优势的一个重要条件。　　（二）营销中介　　营销中介是指协助本企业把产品销售给*终购买者的所有中介机构。包括：（1）商人中间商，指帮助企业寻找顾客或完成销售的分销公司，如批发商、零售商，他们购销商品，拥有商品所有权，利用本身已有渠道进货和销售。　　（2）代理中间商，指专门协助企业达成交易，但不拥有产品所有权的中间商。　　（3）实体分配公司，指帮助制造企业存储产品以及运往销售地的专业组织，包括仓储公司和运输公司。　　（4）营销服务机构，指协助企业寻找正确的目标市场，并为其促销产品的机构。　　（5）金融机构，指提供信贷和资金融通的各类金融中间机构，如银行、保险公司、信托投资公司等。　　营销中介是一个完整的市场营销活动不可缺少的中间环节，大多数企业的营销活动都需要有它们的协助才能使产品顺利地送达*终购买者手中，因为经过分工可以*大限度地降低交易成本。因此，企业必须重视并处理好与营销中介的关系。　　（三）顾客　　顾客是企业产品购买者的总称，是企业的服务对象，也是现代企业营销活动的出发点和归宿。企业必须认真调查和研究不同市场的需求情况，一切营销活动都应以满足顾客的需要为中心。企业的目标顾客按其购买动机可以分为：　　（1）消费者市场，指购买产品和服务供自己消费的个人和家庭所构成的市场。　　（2）生产者市场，指为进一步加工或生产的使用而购买所需产品和服务的组织所构成的市场。　　（3）政府市场，指政府、学校等一些非营利性机构，通过购买和集团性消费来发挥自己的社会作用。　　（4）中间商市场，指为谋利或用于转售而购买商品和服务的组织机构所构成的市场。　　（5）国际市场，指国外购买者所构成的市场，包括国外的消费者、生产者、转卖者和政府机构。　　（四）竞争者　　竞争者的营销战略、营销策略直接影响企业的营销活动。企业要想在市场竞争中获得成功，就必须能够比其竞争对手更好地发现消费者的需求并满足其需求。因此，企业必须高度关注竞争者的变化，及时调整对策。一般来说，企业面临着四种不同层次的竞争者，包括：愿望竞争者、平行竞争者、产品竞争者和品牌竞争者。　　（五）社会公众　　社会公众是指对一个组织实现其目标的能力有实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体或个人。企业在争取满足目标市场时，不仅要与对手竞争，而且其营销活动也会影响到社会公众的利益，因而社会公众必然会关注、监督、影响和制约企业的营销环境。在通常情况下，一个企业所面临的社会公众主要有以下几种：　　（1）融资公众，指影响企业融资能力的金融机构，其中包括银行、投资公司、保险公司、证券交易所等。　　（2）媒介公众，主要指报纸、杂志、电台、电视等有广泛影响的大众传播媒介。这些公众对企业声誉以及形象的建立具有重要的作用。　　（3）政府公众，指负责管理企业营销业务的有关政府机构，包括行业主管部门及财政、工商、税务、物价、商品检验等部门，企业在制订营销计划时，必须充分考虑政府公众的行为。　　（4）社团公众，主要指保护消费者权益的组织、环境保护组织及其他有影响力的公众团体。企业营销活动关系到社会各方面的切身利益，必须密切注意来自社团公众的意见。　　（5）当地公众，指企业所在地附近的居民群众、社团组织等。　　（6）一般公众，除上述外，企业在经营活动中所面临的其他具有实际或潜在影响力的团体。一般公众虽然可能是一种松散的、非组织性的公众，但他们对企业的印象却影响着消费者对该企业及产品的看法。因此，企业必须关注自身的“公众形象”，可以通过赞助慈善事业、设立消费者直接投诉系统等途径来改善和创造良好的微观环境。　　（六）企业内部环境　　企业开展营销活动要考虑企业内部的环境力量。企业本身包括*高管理层、市场营销，以及研究开发、采购、制造、财务等职能部门。企业营销部门在制订和执行营销计划时，必须与企业内部其他部门默契配合，目标一致，实行整体营销，以便企业的营销决策和营销方案能顺利实施。同时还可以通过向全体员工通报企业发展情况，发动职工出谋献策，奖励有功人员等以增强企业凝聚力，此外员工对企业的态度也会影响到企业之外的公众对企业的看法。　　……