网上开店实务

　　《网上开店实务（第二版）/新世纪高职高专电子商务类课程规划教材》：　　（5）体积较大、重量较小的货物，一般按“体积重量”计费。对于具有此类性质的商品，要注意各种运输方式对体积重量计费的规定。　　2.收发货单据的注意事项　　收发货单据一定要核对清楚，以便于在某个环节出现问题时，能够找准相关责任人，及时解决处理。　　（1）如果货物在运输途中发生损坏或丢失，应以收发货时索要的货物状况单据为凭据，为追究责任、索赔保险提供证据。　　（2）在规定的期限内向相关责任人提交书面索赔材料。　　（3）提供货物的发票、收据等价值证明材料。　　（4）就赔付金额、支付方式等方面进行磋商。　　（5）索赔期间，可先行发货，但在处理结果出来之前，可暂缓结算运费。　　（三）选择快递公司　　现在的快递公司如雨后春笋，各种大小不一的私营货运公司纷纷加入物流行业，整个快递市场良莠不齐。在选择可靠的配送合作伙伴时，要注意以下一些问题。　　1.总体上要考虑的方面　　（1）运送速度　　寻找快递公司，*好找建立时间长、在同行业中口碑较好、服务范围较广的企业。这样的公司网络完善，能大大提高配送的速度。同时这些物流公司在全国各地的网点之间合作相对良好。虽然各网点独立核算，但利润共享、风险共担程度高，因此在服务态度、服务质量和速度方面，都能够得到保证。朕系当地网点时，*好到有信誉的快递总公司网站上去寻找准确的联系资料。　　（2）安全性　　选择正规的快递公司，能够就货物包装、商品保价、货损拒收、损坏赔偿方面给予良好的建议和指导，并且减小推卸责任的风险。在货物出现运输问题时，能够及时有效地解决问题。　　2.细节上要考虑的问题　　（1）选择当地正规注册、规模较大的快递公司　　这样的公司由于主要业务都在当地，会考虑其在本地区客户心目中的形象，因此会提供优质服务来提高信誉。而作为其客户，不仅能够方便地发运和收取货物，还可以在货物出现运输状况时及时有效地沟通索赔。这一点是非常重要的。　　（2）选择口碑较好的快递公司　　多从快递公司的其他客户那里了解该公司的经营情况、服务质量，作为选择其服务的参考。　　（3）选择服务范围覆盖较广的快递公司　　有些快递公司的服务网点较多，不仅在各种规模的城市设立服务网点，而且在城市周边或各县级市亦提供送货上门服务，能为C2C网站的商家经营带来极大便利。而部分规模不够大的快递公司的服务范围甚至不能覆盖一般规模稍小的城市，因此卖家要转而选择价格较贵的EMS服务，有可能造成客户不愿承担增加的运费而丢失业务。　　（4）选择能够上门收货的快递公司　　大部分快递公司都可以提供上门取货服务，对于那些不愿上门的，其经营管理状况应该也不会很好，所以一般不必选择，但大件特殊货运方式除外。快递公司取货时所使用的交通工具可以分为以下三种情况：　　①公司自备货车　　这种公司一般来说实力较强，服务较好，管理相对规范，而且能够保证货物的安全，只是成本相对较高，对货物包装要求较严格。　　②摩托车　　灵活机动，成本低廉，速度较快，一般向同城或周边地区送货适宜选择这种交通工具。　　③自行车　　使用这种工具取货的公司一般是刚起步的小公司或者经营状况较差的公司，如果商品价值低，客户又在同城，可以选择这种方式。但一般不推荐选择这种公司。　　（5）选择发货单上条形码印制清晰、无错漏的快递公司　　条形码是分辨货物的*基本数据信息，从货物收取到途中运输一直到送达客户手中，全程都是用条形码随时跟踪货件情况，如果条形码印刷模糊或错误，很容易造成货件丢失或发错。一般条形码印刷会存在以下问题：　　①模糊不清：会降低货件流通效率。　　②错码：扫描结果与货件外包装上货单数据不符，易造成货物丢失。　　③重码：几件货单具有相同的条形码，易造成货物送至错误地址或丢失。　　（6）选择发货单纸质较好、复写清晰的快递公司　　通常快递货单都是一式多联，具有复写功能，这是因为快递单一般采用加了显色微胶囊的无碳复写纸。如果纸张质量较差，则其表面的色度、光洁度和复写性能也会比较差，很容易造成后面几联字迹不清，不易辨认，从而导致货物错寄或丢失。　　……