旅行社经营管理(旅行社服务与管理专业模块)(第二版)

再版前言
**章　旅行社概述
　**节　旅行社的发展简况
　第二节　旅行社的内涵
　第三节　旅行社的设立
　复习与思考
第二章　旅行社组织构建及管理
　**节　旅行社企业的组织构建
　第二节　现代旅行社企业的管理模式及其制度保障
　第三节　旅行社的人力资源管理
　复习与思考
第三章　旅行社产品设计
　**节　旅行社产品概述
　第二节　旅行社产品设计
　第三节　旅行社产品设计的流程
　第四节　旅行社产品的筛选
　复习与思考
第四章　旅行社产品的定价、促销和销售
　**节　旅行社产品的定价
　第二节　旅行社产品的销售
　第三节　旅行社产品的促销策略
　第四节　旅行社产品的销售渠道
　第五节　旅行社的售后服务
　第六节　旅行社产品的销售过程及管理
　复习与思考
第五章　旅行社的采购
　**节　旅行社旅游服务采购概述
　第二节　旅行社旅游服务采购的实施
　第三节　旅行社旅游服务采购的管理
　复习与思考
第六章　旅行社的接待服务
　**节　旅行社接待服务概述
　第二节　团体旅游接待业务管理
　第三节　散客与门市管理
　第四节　大型和特种旅游团体接待服务管理
　第五节　旅行社行李服务
　复习与思考
第七章　旅行社与旅游电子商务
　**节　旅游电子商务综述
　第二节　旅行社电子商务
　第三节　旅行社网络营销
　复习与思考
第八章　旅行社的客户管理和质量管理
　**节　旅行社客户管理与维护
　第二节　旅行社服务质量管理
　第三节　旅行社的售后服务
　第四节　旅行社投诉管理
　复习与思考
第九章　旅行社财务管理
　**节　旅行社财务管理的社会服务功能
　第二节　旅行社营运资金管理
　第三节　旅行社营业收入、成本费用和利润管理
　第四节　旅行社财务分析
　复习与思考
参考文献