汽车4S店规范化作业流程·服务细节·疑难解答:图解版
- ISBN：9787545436143
- 装帧：一般轻型纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：24cm
- 页数：184
- 出版时间：2014-12-01
- 条形码：9787545436143 ; 978-7-5454-3614-3
本书特色
《汽车4s店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》（图解版）由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。 ◇作业流程。将汽车4s店经营中的一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步骤清晰，一看就懂。 ◇服务细节。服务细节则是对汽车4s店中需要注意的细节的具体分析指导，让读者从细节中掌握汽车销售的核心秘诀。 ◇疑难解答。疑难解答则是对汽车4s店中经常遇到的问题的一个解释分析，采用提问的形式进行解答，可让读者直接找到问题的解决方法。 《汽车4s店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》（图解版）*大的特色是将文字图解化，有着大量的图示及其解说，简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示，实现了全面的图解化。
内容简介
本书共分为八章, 主要内容包括: 市场推广规范化作业流程·服务细节·疑难解答、展厅销售规范化作业流程·服务细节·疑难解答、精品管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答、商品车辆管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答等。
目录
**章 市场推广规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
**节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第二章 展厅销售规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
**节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第三章 精品管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
**节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第四章 商品车辆管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
**节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第五章 配件管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
**节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第六章 售后服务规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
**节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第七章 客户管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
**节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第八章 员工管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
**节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
参考文献
作者简介
安建伟,高级讲师,高级培训师,经济师，现场管理改善专家,山西管理职业学院工学结合办主任。担任天健亚飞汽车4S店、北京现代嘉信汽车4S店、长安福特弘毅汽车4S店、天健国风一汽汽车4S店等多家顾问。
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