数字时代的企业信息管理理论与案例

**章 信息与企业信息系统
**节 数据、信息与知识
一、信息的定义
二、数据、信息和知识的关系
三、信息的特征
第二节 企业信息与信息系统
一、企业信息
二、信息系统
三、信息系统类型
四、信息化
第三节 信息系统与企业竞争优势
一、企业面临的竞争压力
二、信息系统支持企业战略的作用方式
案例1-1 沃尔玛：成功之道在于理念和手段
案例1-2 亚马逊：从卖“书”到卖“云计算”

第二章 计算机网络技术
**节 计算机系统
一、计算机发展
二、计算机系统
第二节 计算机网络
一、计算机网络发展历程
二、计算机网络结构
三、计算机网络的拓扑结构
第三节 基于计算机网络的企业信息系统模式
一、主机／终端模式
二、文件服务器／工作站模式
三、客户机／服务器模式
四、浏览器／服务器模式
五、B／S与C／S混合的模式
第四节 互联网
一、通信成本的大幅度降低
二、管理与控制能力的提高
三、信息传输速度的加快
四、客户服务质量的改进
五、新的市场营销策略和手段
案例2-1 聚焦智能手机系统的市场纷争
案例2-2 我Google了你！

第三章 信息处理与数据资源管理
**节 信息处理过程
一、信息的采集和输入
二、信息的加工和处理
三、信息的存储
四、信息的输出
五、信息的反馈
第二节 信息处理技术
一、条形码技术
二、无线射频技术
第三节 数据处理与数据库系统
一、数据库技术
二、数据仓库
三、数据挖掘
案例3-1 Facebook的华丽转身：引领大数据营销浪潮
案例3-2 淘宝网：从数据中发现潜在商业价值

第四章 电子商务
**节 电子商务概述
一、电子商务类型
二、电子商务的盈利模式
三、企业电子商务系统
案例4-1 1号店：网上沃尔玛
案例4-2 微信020新型电商模式

第五章 企业资源计划
**节 企业资源计划概述
一、企业资源计划内涵
二、ERP的发展历程
第二节 企业资源计划的系统功能
一、ERP的系统功能
二、ERP系统功能模块
三、ERP与BPR／BPM
第三节 我国企业ERP项目实施现状与难点
一、企业管理基础薄弱，业务数据混乱
二、不重视ERP项目规划与培训
三、过度依赖项目实施方，对ERP期望值过高
四、企业缺乏对ERP的应有认知
案例5-1 青岛啤酒股份有限公司ERP系统
案例5-2 供应链环境下中小企业ERP实施要点

第六章 企业客户关系管理
**节 客户关系管理内涵
第二节 客户关系管理系统的功能
一、市场管理
二、销售管理
三、销售支持与服务
四、客户管理
五、综合分析
第三节 客户关系管理的实施现状及误区
一、忽视客户关系管理的整体规划，未与企业文化进行整合
二、片面认为客户关系管理仅仅是一套软件系统，过分追求技术
三、对客户“一视同仁”，不加区分地对待
案例6-1 每个人心中都有一个豆瓣：豆瓣网的客户关系管理
案例6-2 联想集团的客户关系管理（CRM）

第七章 供应链管理系统
**节 供应链管理概述
一、供应链与供应链结构
二、供应链管理
第二节 供应链管理的特点
一、以顾客为中心
二、强调企业的核心竞争力
三、相互协作的双赢理念
四、优化信息流程
第三节 供应链管理系统的功能
一、供应链管理系统功能
二、供应链物流管理
案例7-1 顺丰速运的高效物流配送系统
案例7-2 物流与供应链典型案例

第八章 企业信息系统应用与管理
**节 企业信息系统建设项目决策
一、企业信息系统开发策略
二、企业信息系统开发项目外包的策略分析
第二节 企业职能信息系统
一、市场营销信息系统
二、财务信息系统
三、MRP系统
四、人力资源信息系统
第三节 企业信息系统建设项目风险分析
一、项目实施管理中常见问题
二、项目建设过程的风险因素
第四节 企业信息系统维护与管理
一、企业信息系统管理的组织设置
二、企业信息系统的维护与管理
案例8-1 信息系统建设项目典型案例
案例8-2 智慧城市带给我们什么-IBM助里约热内卢打造智慧城市

第九章企业信息系统安全
**节 信息系统安全保障的发展历程
一、面向信息的安全保障
二、面向业务的安全保障
三、面向服务的安全保障
第二节 影响企业信息系统安全的因素
一、外部因素
二、内部因素
第三节 企业信息系统安全管理策略
一、信息系统安全技术策略
二、信息系统安全的管理策略
案例9-1 国家安全生产信息系统安全保障体系
案例9-2 形形色色的网络诈骗