包邮做一个懂情感会说话善倾听的沟通达人

前言
第1章　高效沟通，始于倾听
　要点1：抓住倾听的3个组成部分
　要点2：找准影响倾听的10个因素
　要点3：排除倾听中的两大障碍源
　要点4：辨别式倾听区分听觉视觉
　要点5：提升非语言倾听的技巧
　要点6：将倾听提升至第5层次
第2章　精确表达，一击即中
　要点1：理解表达能力的6个内涵
　要点2：抓住5个原则和6个要素
　要点3：遵循“4要4不要”标准
　要点4：正确运用voice进行表达
　要点5：修炼非有声语言表达技巧
　要点6：修炼演讲的3个基本技能
第3章　巧妙提问，掌握主动
　要点1：分清问的对象和场合
　要点2：选择恰当的问题类型
　要点3：遵循提问的十字箴言
　要点4：发挥问题模板的作用
　要点5：引导对方说出真心话
　要点6：用7个问题看穿人心
第4章　攻心说服，百发百中
　要点1：取得对方的信赖
　要点2：寻找*佳突破点
　要点3：掌握说服10秘诀
　要点4：综合运用6原理
　要点5：修炼攻心说服术
　要点6：一句话说服对方
第5章　双向反馈。加强互动
　要点1：反馈之前先定位
　要点2：提供反馈有方式
　要点3：给予反馈有步骤
　要点4：引导反馈有方法
　要点5：接受反馈有技巧
　要点6：解决反馈冲突有工具
第6章　克服障碍，巩固提升
　要点1：克服目光交流的6种障碍
　要点2：控制倾听的4种自发反应
　要点3：纠正声音在表达中的8种误用
　要点4：避免肢体语言使用的9个误区
　要点5：杜绝语速妨碍表达的4种表现
　要点6：有效处理沟通冲突的8个技巧