社会工作者人际沟通技巧手册

**章  导言  **节  人际沟通概述    一  人际沟通的含义    二  人际沟通的作用    三  人际沟通的过程    四  影响人际沟通的因素  第二节  社会工作者与人际沟通技巧    一  社会工作是专注于人际沟通的职业    二  认识自己一一社会工作者人际沟通能力提升的**步  本章练习第二章  社会工作的价值观和专业伦理  **节  社会工作的价值观  第二节  社会工作的专业伦理    一  社会工作的专业伦理    二  社会工作的伦理标准    三  社会工作伦理在专业关系中的实现    四  社会工作的伦理判断和伦理困境  本章练习第三章  与案主的人际沟通技巧  **节  积极聆听    一  听的层次    二  听的原则    三  听的步骤  第二节  反馈  第三节  语言沟通    一  语言沟通的形式    二  语言沟通的原则    三  社会工作者常用的语言沟通技巧第四节  非语言沟通    一  非语言沟通的含义    二  社会工作者常用的非语言沟通的形式  本章练习第四章  与其他社会工作者的人际沟通技巧**节  职场人际关系第二节  社会工作者与同事的人际沟通    一  尊重    二  保密    三  合作    四  矛盾与争议    五  咨询  本章练习第五章  沟通障碍  **节  沟通障碍概述    一  沟通障碍的含义    二  克服沟通障碍的方法  第二节  社会工作实务中的沟通障碍    一  社会工作实务中产生沟通障碍的原因    二  克服沟通障碍的方法  本章练习第六章  与特定服务对象的人际沟通技巧**节  老年人    一  老年社会工作的含义    二  老年社会工作的主要内容    三  老年社会工作服务对象的特点    四  实务案例  第二节  青少年    一  青少年社会工作的主要内容    二  青少年社会工作服务对象的特点    三  实务案例  第三节  残疾人    一  残疾人社会工作的定义    二  残疾人社会工作的内容    三  残疾人社会工作案例采集的对象    四  实务案例  第四节  吸毒人员    一  戒毒社会工作的含义    二  戒毒社会工作的基本原则    三  实务案例  第五节  社区矫正人员    一  矫正社会工作的含义    二  实务案例  第六节  生理疾病患者    一  医务社会工作的含义    二  医务社会工作的主要内容    三  实务案例  第七节  精神疾病患者    一  精神健康社会工作的含义    二  实务案例附录  美国社会工作者协会(nasw)伦理守则参考文献