管理沟通-技能与开发

**篇管理沟通概论
第1章管理沟通概述
1．1管理沟通的内涵
1．1．1什么是管理沟通
1．1．2管理沟通与人际沟通的比较
1．2管理沟通的作用及意义
1．2．1管理沟通的作用
1．2．2管理沟通对管理者的意义
1。3管理沟通的过程与要素
1．3．1管理沟通的过程
1．3．2管理沟通过程的基本要素
1．4管理沟通的方式
1．4．1语言沟通和非语言沟通
1．4．2正式沟通与非正式沟通
1．4．3上行沟通、下行沟通和平行沟通
1．4．4单向沟通和双向沟通
1．5管理沟通的层次
1．6管理沟通技能开发模型
技能评估
技能学习
技能分析
技能应用

第2章管理沟通障碍分析
2．1管理沟通的障碍
2．1．1沟通过程各要素产生的障碍
2．1．2沟通的个人障碍
2．1．3管理沟通的组织障碍
2．2克服沟通障碍
2．2．1克服沟通阶段的障碍的策略
2．2．2克服组织沟通的障碍
2．3打通沟通障碍的三个环节
2．3．1  表达
2．3．2倾听技巧
2．3．3运用反馈
技能评估
技能学习
技能分析
技能应用

第3章有效沟通
3．1有效沟通的概念
3．1．1有效沟通的含义
3．1．2有效沟通的本质
3．2有效沟通的属性特征
3．2．1有效沟通是基于一致性而非不一致性
3．2．2有效沟通是描述性的，而非评价性的
3．2．3有效沟通以事实为导向，而非以人为导向
3．2．4有效沟通对个体是有效的，而非无效的
3．2．5有效沟通是具体的(有用的)，而非笼统的(元用的)
3．2．6支持性沟通是有联系的，而非无联系的
3．2．7支持性沟通是负责任的，而非事不关己的
3．2．8有效沟通要求倾听，而非单向的信息传递
3．3有效沟通的策略
3．3．1有效沟通的关键问题
3．3．2有效沟通的策略
技能评估
技能学习
技能分析
技能应用

第二篇自我沟通技能
第4章沟通主体的自我认知
4．1沟通主体
4．2  自我概念的定义与构成
4．2．1什么是自我概念
4．2．2自我概念的构成
4．3沟通主体自我认知的内容
4．3．1沟通主体自我动机的认知
……
第三篇　管理受众沟通技能
第四篇　个人沟通技能
第五篇　组织沟通技能