员工高效沟通与表达能力训练

第1章 人际沟通概述
**节 人际沟通的内涵与作用
一、人际沟通的内涵
二、人际沟通的过程
三、人际沟通对职业生涯的作用
四、沟通过程中应遵循的四大原则
课堂测试1.1
案例分析1.1
互动体验游戏1.1
第二节 人际沟通的基本类型
一、语言沟通和非语言沟通
二、单向沟通与双向沟通
三、直接沟通与间接沟通
四、内部沟通与外部沟通
课堂测试1.2
案例分析1.2
互动体验游戏1.2

第2章 有效沟通的四大步骤
**节 做准备，明需求
一、沟通之前准备些什么
二、找到对方的需求点
课堂测试2.1
案例分析2.1
实训项目2.1
互动体验游戏2.1
第二节 述观点，善倾听
一、如何正确地阐述自己的观点
二、掌握让对方听懂的艺术
三、有效倾听的步骤与方法
课堂测试2.2
案例分析2.2
实训项目2.2
互动体验游戏2.2
第三节 平分歧，达共识
一、如何处理分歧
二、如何达成共识
课堂测试2.3
案例分析2.3
实训项目2.3
互动体验游戏2.3
第四节 着手做，共实施
一、如何着手实施
二、共同实施的要点
课堂测试2.4
案例分析2.4
实训项目2.4
互动体验游戏2.4

第3章 不同沟通对象的有效沟通
……
第4章 不同沟通场合的有效沟通
第5章 表达能力概述
第6章 表达能力训练
第7章 演讲能力训练
第8章 书面表达能力训练