渠道管理

**篇渠道概述
　**章商业银行渠道基础
　　**节商业银行渠道的定义、分类与历史沿革
　　第二节商业银行网点渠道和电子渠道比较分析
第二篇渠道、产品与客户
　第二章商业银行网点渠道
　　**节商业银行网点渠道的概念与发展沿革
　　第二节网点渠道的功能定位与作用
　　第三节商业银行网点渠道的分类管理
　　第四节商业银行网点内部服务渠道分类
　　第五节商业银行网点渠道的发展趋势
　第三章商业银行电子渠逼
　　**节atm与自助银行渠道
　　第二节网上银行渠道
　　第三节手机银行渠道
　第四章商业银行渠道个人金融产品经营
　　**节商业银行渠道个人存款业务产品经营
　　第二节商业银行渠道个人中间业务产品经营
　第五章商业银行渠道个人金融产品创新
　　**节个人金融产品创新与商业银行渠道的关系
　　第二节个人存款产品创新
　第六章商业银行渠道公司金融产品经营
　　**节商业银行渠道单位存款
　　第二节商业银行渠道贷款类公司金融产品
　　第三节商业银行渠道中问业务类公司金融产品
　第七章商业银行客户关系管理与渠道服务体系
　　**节客户关系管理概述
　　第二节商业银行客户关系管理的历史沿革
　　第三节商业银行客户关系管理的主要内容
　　第四节商业银行渠道服务体系在客户关系管理中的运用
　第八章商业银行渠道营销
　　**节商业银行营销理论
　　第二节商业银行渠道营销体系
第三篇渠道管理
　第九章商业银行渠道管理
　　**节网点渠道组织架构和人员管理
　　第二节网点渠道绩效管理
　第十章商业银行渠道整合和渠道创新
　　**节商业银行多渠道服务体系存在的主要问题
　　第二节商业银行渠道整合的目标和原则
　　第三节商业银行渠道整合策略
　　第四节商业银行渠道的转型与渠道创新
　……
第十一章商业银行网点渠道转型的理论与实践
参考文献