超值典藏书系:企业管理智慧大全集(精装)

上篇企业外部管理**章文化管理——彰显企业内涵一、对工作要投入疯狂的热忱二、借用生命的微光继续前行三、搞清问题是发展的关键四、做事在于自己五、“要我干”与“我要干”六、量力而行地做事七、给顾客营造家的感觉第二章投资管理——为企业投资把脉一、投资应有适当的规模二、产业资本与金融资本的结合三、创意是进行投资的关键四、单一扩张与多元扩张五、实施收购和兼并的手段六、避免掉进合资陷阱第三章战略管理——赢利的前提一、制定一个清晰的战略二、超越“不可能”的目标三、新业务领域选择与战略四、处理好发展与循序渐进的关系五、无原则的扩张只会收获恶果六、成熟行业要规避的战略隐患第四章质量管理——高质量的产品才是王道一、质量观念以高标准树立二、不被超越的法宝是精益求精三、追求完美要永无止境四、质量差的产品不可能长久五、保证质量问题的关键是将投诉降为零六、产品的好坏需要消费者验证七、质量的评价要以结果为导向八、质量管理是创造价值和顾客满意的入出指标第五章采购管理——采购是获得的开始一、采购要从总成本考虑二、从2%到10%三、集中采购的“规模效应”四、采购要从源头来五、“反拍卖技术”六、找到原材料的替代品七、供应商不是越老越好第六章市场管理——在市场上占有一席之地一、**永远与其他位置不一样二、在某个领域做到*好三、细分房产有助于把握主市场四、市场细分是战略的重要前提五、专属概念的公众效应六、多元化不仅是机遇也是陷阱第七章宣传管理——给企业带来无形收入一、坏事也有可能变好事二、定位好公司的形象三、知名度与美誉度四、要有崇高的使命五、公益活动能使公司扬名六、经商重在求名第八章竞争管理——在竞争中脱颖而出一、赢争需要提高赢利能力二、为企业排位好位次的竞争思路三、做好企业竞争能力的统计和分析四、在竞争时树立好竞争心态五、多去了解你的竞争对手六、成长的秘密是合作第九章客户管理——让客户忠诚于你一、企业人以诚为本二、忠诚客户需要用心培养三、对老客户要不断加大投资四、忠诚要靠主动培养五、学会引导客户的期望值六、客户忠诚可以减少营销费用七、永远做倒让客户满意八、*好的服务是不需要服务第十章决策管理——决定企业经营成败一、准备是快速决策的重要因素二、利用优选法来做决策三、从全局利益出发四、注意分清事情的轻重缓急五、做出正确决策的方法六、借用众人的智慧做决策七、用科学的方法做决策八、要有果断的判断力九、将决策贯彻到底十、情绪不好时不要做决策十一、决策时应注意的问题第十一章谈判管理——为自己争取*大的利润空间一、用谦虚态度听取反对意见二、谈判中的四大秘决三、商业谈判要适当让步四、试着讨价还价五、善用“拖”字决的奥秘六、正确面对谈判中的僵局七、谈判需要巧妙收场第十二章公关管理——和各方都打好关系一、学习好不如人缘广二、正面攻关与侧面攻关玄机三、学会与政府搞好关系四、必要时去寻找政府的支持五、应付媒体有妙招六、善于顾客搞好关系第十三章渠道管理——为产品架桥辅路一、在有消费者的地方卖产品二、将供应链上的环节简化三、解决窜货部问题有办法四、促销规范是控制价格的关键五、把握住大客户才算找到“摇钱树”六、让渠道与企业一道去赢得竞争的胜利七、多多利用20/80法则第十四章风险管理——防微杜渐，谨慎经营一、学会避免广告出现的违法行为二、远离消费者的控告三、保护好企业的知识产权四、用好专利进攻战略和专利防守战略五、对劳资纠纷要有预见性六、重视合同中的每一个细节七、避免惹上税务上的麻烦八、安全问题不可大意九、不要陷入不正当竞争中第十五章债务管理——确保企业经常运营一、关注客户的经营状况二、找到债务纠纷的原因三、远离欠贷陷阱四、用绝招对付狡猾的欠款人五、赊账的都有哪些坏处六、催款也需要技巧七、注意催款的方式第十六章融资管理——企业运转的基石一、注重企业的资本二、引进资本可实现产业突围三、掌控股权有利于抓住企业根本四、不妨给股权做一下“手术”五、人才是企业发展的核心六、上市不一定是为了圈钱七、“马太效应”能让强者更强下篇企业内部管理第十七章产品管理——帮你打开销路一、给产品起一个好名二、好产品一定要有生命力三、确立产品优势重在寻求差异四、专业可以促进卓越五、高新技术可以延长产品寿命六、高新技术可让企业后来居上第十八章创新使企业长盛不衰——成为不倒翁有方法一、创新使企业立于不败之地二、跟着别人跑没什么发展前景三、多给自己的大脑填点智慧四、不妨大胆地闯一闯五、让创新意识在员工的心中发芽生根六、赢利在于创新第十九章时间管理——时间就是金钱一、没有期限就不能称为工作二、工作的安排要有先有后三、激发对工作的热情四、用好你的“核心时间”五、让单位时间出成效六、当工作没有完成该怎么办七、调节好开与关的转换第二十章成本管理——节约的都是利润一、把每一分钱花在刀刃上二、从采购环节中降低成本三、效率是节约的根本四、成本控制来源于资源和成果的比率五、以新的信息技术为企业提速六、用*少的成本赢*多的利益七、成本管理中的“变形虫管理”八、利润是一点一点挤出来的第二十一章人才管理——从员工身上找利润一、打造*佳的搭挡二、多用一个人，多花一份钱三、网络人才是成就事业的基础四、用人就要用“放心”的人五、将用人量与紧迫感相平衡六、培训是*有价值的投资七、解雇时决不能手软第二十二章财务管理——掌握企业的命脉一、你能读懂财务地图吗二、资金就是公司的血液三、决定企业命脉的财务管理四、“应收账款”要放在**位第二十三章激励机制——健全的管理方案一、发挥好激将法带来的作用二、运用激励机制要有分寸三、激活下属的热情有方法四、让人拔尖有一定的秘诀五、如何让不听话的人听话六、*好的时机去启发缺乏灵气的人七、“平息”那些“惹是生非”的员工第二十四章业绩管理——沟通可以提升效绩一、不去沟通就会产生误解二、巧妙处理各种关系网中的关系三、及时去化解与他人的矛盾四、让自己与上级的关系变得融洽五、与员工打成一片六、表现出来管理者特有的说服力第二十五章防骗管理——别中了人家沿下的套儿一、注意合同上的骗局二、分辨广告的骗术三、不去相信谎言四、不要掉进美人计圈套五、注意空手套白狼的陷阱六、实地调查是做好生意的基础七、小心索要好处费的人第二十六章作风管理——促进企业逢勃发展一、赏罚严明才能形成铁的纪律二、官僚主义是企业发展的隐患三、挖掘年轻人的工作激情四、挑战困难是优秀企业的一贯作风五、时效要比品质重要六、创造“标准”的工作作风第二十七章企业的运营——关键在于开会和执行一、开会的时间不宜过长二、避免无关的人员参与会议三、开会时要避免的弊病四、制定一套完美的经营思想五、把握好控制的重点六、为“执行不力”找方法第二十八章管理者的领导艺术——企业发展得以发展的关口一、领导的领导艺术二、善用“连续体”模式三、塑造独特的个人魅力四、领导者要有特别的能力五、倾听是领导的基本功第二十九章知识管理——提升企业及领导者的魅力一、要有合理的知识结构二、紧跟技术的发展方向三、要有良好的心理素质四、切不可忙于出名五、多请教学者、专家六、时常与同行交流