品质管理整合性思维

**章  品质概论
  **节  品质导言
  第二节  品质管制、品质保证与品质管理
  第三节  产品品质与服务品质
  品质园地
    “中国台湾精品奖”为中国台湾产品品质树立标杆
  第四节  现代的品质观
  第五节  品质管理的历史回顾
  第六节  品质大师的管理理念
  第七节  品质管理的未来趋势
  第八节  结论
  个案研究
    宏达电子董事长王雪红成为中国台湾新首富
第二章  全面品质管理与品质管理系统
  **节  全面品质管理简介
  第二节  戴明奖
  第三节  美国国家品质奖
  第四节  欧洲品质奖
  第五节  中国台湾品质奖
  第六节  is09000
  品质园地
    iso9000多边相互承认协议
    品质园地
    朱兰看iso9000
  第七节  结论
  个案研究
    朝向亚洲金融界领导者之路迈进的国泰人寿
第三章  策略品质规划
  **节  策略程序概论
……
第四章  顾客导向
第五章  资源管理
第六章  设计品质
第七章  测量与监控
第八章  管制图概论
第九章  计量值管制图
第十章  计数值管制图
第十一章  制程与测量系统能力分析
第十二章  其他统计制程管制方法
第十三章  允收抽样概论
第十四章  抽样计划
第十五章  品质改善