信息技术进步与民营快递企业的竞争战略选择

**章  快递产业  **节  快递产业概述    一  快递概述    二  快递的分类与特征    三  快递产业与物流产业的关系    四  快递产业发展的影响因素  第二节  中国快递产业发展的历程与现状    一  中国快递产业发展历程    二  中国快递产业发展现状    三  中国快递产业存在的问题  第三节  国际主要快递企业    一  联邦快递公司    二  联合包裹服务运送公司    三  中外运敦豪    四  天地物流快递公司第二章  快递服务  **节  快递产业产品一一快递服务    一  快递服务概述    二  快递服务的分类与特征    三  快递服务的作用  第二节  快递服务质量    一  服务质量概述    二  快递服务质量  第三节  快递服务质量的评价    一  快递业顾客感知价值    二  快递业服务质量影响因素    三  快递服务质量差距模型  第四节  快递服务存在的问题    一  ××快递企业服务质量差距分析    二  快递服务存在的问题    三  提高快递服务质量的措施建议第三章  快递服务市场  **节  快递服务市场    一  快递服务需求    二  快递服务市场需求结构    三  影响顾客对快递服务需求的因素分析    四  快递服务市场的顾客忠诚  第二节  快递服务定价分析    一  影响快递服务定价的因素    二  快递服务定价的目标  第三节  快递服务市场的发展分析    一  中国快递服务市场的现状    二  中国快递服务市场的发展问题第四章  基于电子商务环境的快递产业  **节  电子商务概述    一  电子商务定义    二  电子商务分类    三  电子商务发展背景及现状    四  电子商务发展的问题  第二节  电子商务与快递产业    一  电子商务与快递产业的关系  严    二  电子商务对快递产业的新要求    三  电子商务与快递产业融合发展  第三节  电子商务快递市场    一  电子商务快递市场定义及特征    二  电子商务快递市场规模及分布情况    三  电子商务快递市场的问题    四  2014—2017年中国快递行业预测分析第五章  电子商务快递商业模式  **节  快递产业链    一  产业链概述    二  产业链特征    三  产业链分类与研究内容    四  快递服务的产业链  第二节  快递商业模式综述    一  商业模式含义    二  商业模式的特征    三  快递业商业模式及分类第六章  信息技术与民营快递  **节  影响快递行业发展的新技术    一  新技术的出现对快递行业的影响    二  快递行业相关的新技术  第二节  民营快递的发展战略    一  民营快递产生的背景    二  2011—2013年民营快递发展分析    三  民营快递企业swot分析    四  民营快递企业发展战略分析  第三节  民营快递的创新应对    一  快递企业的制度创新    二  快递企业的技术创新    三  快递企业的管理创新    四  以星晨急便为例    五  快递行业发展与电子商务平台  第四节  外资快递企业对国内民营快递企业的影响与借鉴    一  fedex的成功之一：精准的切入点与市场定位    二  fedex的成功之二：卓越的信息技术运用    三  我国民营快递企业发展建议    四  基于快递业务流程的民营快递企业信息技术选择参考文献