一切都可以变.除了信仰-百年品牌启示录-修订版

第1章　壳牌公司
　——视责任高于一切，成就世界石油巨头
　壳牌公司成立于1890年，总部位于荷兰海牙。经过一百多年的发展，如今的壳牌公司已成为了世界*大的石油公司。壳牌公司的业务十分广泛，包括石油天然气的勘探开采，石油产品和化工产品的生产营销，煤炭及天然气的生产、加工、营销、发电业务，以及可再生能源。
　“壳牌”的由来
　难以效仿的“壳牌模式”
　员工的安全至关重要
　对社会负责是一种承诺
第2章　花旗银行
　——用关怀凝聚人心，用服务赢得顾客
　花旗银行成立于成立1812年，总部位于美国纽约派克大道399号。它是当今世界资产规模*大、利润*多、全球连锁性*高、业务门类*齐全的金融服务集团。在长达两百年的漫长发展史中，花旗银行一直以优质的服务享誉全世界。
　花旗的发展史
　用服务赢得客户
　事业留人、待遇留人、感情留人
第3章　雀巢公司
　——以质为重，以人为本
　雀巢公司由亨利内斯特莱在1867年创建于瑞士日内瓦湖畔的沃韦。它是目前是世界上*大的食品制造商之一。从一个生产婴儿食品的乡村作坊到今天领先世界的食品公司，雀巢已经走过了一百多年的发展历程。公司以生产巧克力棒和速溶咖啡闻名遐迩。
　出了名的“慢性子”
　独具特色的质量管理
　雀巢的历史
第４章　西门子公司
　——只有创新，才会改变世界
　西门子公司是世界上*大的机电类公司之一，1847年由维尔纳冯西门子创立，总部位于德国慕尼黑。在长达150多年的漫长历程中，西门子公司就像是一个时刻充满激情的战马，奔驰在国际电气界的无限疆土之上。创新的血液始终在它的身体里奔腾流淌，因为有了这种精神的支撑，西门子公司才得以时刻站在时代的前沿，引领时代潮流。可以说，西门子公司的成功根源就在于它的创新精神。它不仅因此迎来了辉煌，也为世界作出了巨大贡献。
　西门子先生的传奇一生
　创新的血液在流淌
　管理创新
　技术创新
　观念上的创新
第5章　宝洁公司
　——对品牌价值的不懈追求
　宝洁公司简称p&g，是目前全球*大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工总数多达近110000人。公司成立于1837年，在漫长的发展历史中，宝洁公司始终致力于打造自己的品牌价值。如今，宝洁公司已经成为了当今世界日化领域名副其实的领导者，它的品牌也成为了全世界知名度*高的品牌之一。
　“宝洁”的由来
　价值为王
　强烈的品牌意识
　“象牙香皂”的诞生
　品牌是一种承诺
第6章　波音公司
　——技术创新，质量**，成就“航空霸主”
　波音公司前首席执行官桑顿威尔森曾说：“质量是飞机的生命，质量不合格就意味着致人死命。”正如威尔森所说，作为特殊的空中运输工具，飞机上的任何一点疏漏都可能会造成无法估量的损失。对此，波音公司十分清楚，质量是制约创新成果推广的关键。在全世界所有飞机制造商里，波音公司的飞机无疑是质量*过硬的一个，从某种程度上来说，它已经成为了飞机制造质量的标杆。
　“空军一号”——“空中的白宫”
　波音的历史
　力求技术创新
　航天领域里的奇葩
　质量是飞机的生命
第7章　迪士尼公司
　——制造快乐，传播快乐
　每当提起“娱乐”这两个字，大多数人都会在**时间想到迪士尼公司。这便是迪士尼公司巨大的影响力。近百年来，迪士尼公司始终坚持着自己的理念——制造快乐，传播快乐，从而为全世界各国人民带去了幸福和欢乐。那个聪明可爱的米老鼠，那个漂亮美丽的白雪公主，一直以来都是*受各国孩子欢迎的“好朋友”。
　它是真正的“欢乐巨人”
　快乐是*大的财富
　迪士尼的传奇
　东京迪士尼
　迪士尼的员工哲学
第8章　可口可乐公司
　——品牌营销，打造天下**品牌
　可口可乐公司成立于1892年，总部设在美国亚特兰大，它是目前全球*大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率。公司遍及世界200多个国家，共有160多种饮料品牌。其中可口可乐、芬达、雪碧、健怡可乐是其*具竞争力的品牌。
　“可口可乐”的诞生
　轰轰烈烈的品牌营销
　要让全世界的人都喝可口可乐
　不遗余力的品牌推广
　质量是一种资本
第9章　飞利浦公司
　——以客为尊，人尽其才，价值创新
　飞利浦公司从成立到现在已经走过了一百多年的风风雨雨，在这一百多年的时间里，飞利浦公司始终走在世界电子领域的前列，创造着一个又一个令人艳羡的奇迹。那么，它是怎么做到的呢？它的竞争力到底来源于哪里呢？
　以客为尊
　人尽其才
　价值创新
　“电子产业鼻祖”的百年历程
第10章　杜邦公司
　——对员工负责，对社会负责
　杜邦公司成立于1802年，距今已有两百多年的历史。在当今世界，杜邦公司是名副其实的老牌企业。多年来，杜邦公司始终致力于帮助全世界的人们生活得更美好、更安全和更健康。如今，杜邦以广泛的创新产品和服务涉及农业与食品、楼宇与建筑、通讯和交通等众多领域。
　责任重于一切
　安全，安全，还是安全
　对社会负责
第11章　欧莱雅公司
　——以人为本，难以超越的竞争力
　欧莱雅是当今世界上知名度*高、历史*悠久的化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，其出众的品质一直倍受全球爱美女性的青睐。对于大多数公司来说，“以人为本”只是他们经常挂在嘴边的口号而已，他们根本没有意识到“以人为本”的重要性；相反，对于欧莱雅公司来说，他们不仅认识到了，还做到了，并且将这一管理理念延续了上百年。
　以人为本
　只有在水中才能学会游泳
　人才的运用与管理
第12章　米其林公司
　——以科技为引擎，以创新为旗帜
　米其林公司是全球轮胎领域的领导者，它成立于1889年，总部位于法国克莱蒙费朗。在漫长的历程中，米其林坚持"以科技为引擎，以创新为旗帜"为自己的经营理念。如今，公司在全球共有十万多名员工，产品行销世界各地，无疑，它已经成为了世界轮胎业的绝对霸主。
　世界轮胎业的领导者
　科技是引擎，创新是旗帜
　米其林的故事
第13章　爱马仕公司
　——品质至上，缔造手工神话
　爱马仕公司成立于1837年，起初它只是一家以制造和分销马具用品法国高级马具店。经过多年的发展，如今的爱马仕公司已经成为了当今世界时尚界十大奢侈品牌之一。因其始终坚守传统的手工制作工艺，而受到全球各界名流的追捧。
　声名赫赫的“凯莉包”
　对手工制作的坚守
　令人赞叹不已的“柏金包”
　久负盛名的丝巾
　关于爱马仕的故事
第14章　欧米茄公司
　——卓越品质，缔造钟表业的传奇
　欧米茄是希腊文的第二十四个，也是*后一个字母。它象征着事物的伊始与终极，**与*后，代表了“完美、极致、卓越、成就”的非凡品质。追寻“卓越品质”便是对欧米茄公司多年经营理念的*好诠释。在国际钟表界，欧米茄是一个有着一百多年悠久历史的老牌钟表企业。在这长达一百多年的时间里，欧米茄凭借其先进的科技和精湛的制表艺术，一直稳稳占据着表坛的领导地位。
　他们拿什么证明自己
　和奥运会结缘
　欧米茄的太空之旅
　欧米茄的创立
第15章　马狮公司
　——“以人为本”，成就百年老店
　马狮集团是一家特色鲜明的百货集团，它所销售的所有商品都使用的是自有品牌——“圣米高”牌，多少年来，在这独具魅力的品牌形象之下，已经聚集了数量庞大的忠实用户。特别是在英国的普通大众心里，马狮集团更是他们生活中的陪伴者。和其他百货集团不同的是，马狮集团所销售的商品都是自己和供销商共同参与生产的商品，它也因此被称为是世界上*大的“没有工厂的制造商”。
　马狮的历史
　“以人为本”的经营观
　与供销商同谋共事
　员工是公司的财富
第16章　奔驰公司
　——一流的质量，一流的服务
　在当今世界汽车领域里，奔驰公司是一个响当当的名字。公司自成立以来，以其完美的技术水平、过硬的质量标准、层出不穷的创新能力令人称道。而它的三叉星标志也已经成为了当今世界上*著名的品牌标志之一。
　奔驰的前世今生
　一流的质量
　一流的服务
第17章　希尔顿酒店
　——顾客至上，微笑服务
　一百多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的秘诀就是其始终如一地坚持贯彻着“顾客至上，微笑服务”的服务理念，并把这一理念贯彻到了每一个员工的思想和行为之中。
　今天你微笑了吗
　康纳希尔顿传奇的一生
　顾客至上，微笑服务