感动力:人际互动与商业经营的神奇力量

上篇　善用感动力，才有共鸣力--感动力的秘密
　第１章　扭转一切的力量
　　**节　一切来自于感动
　　第二节　消费力--感动力的创造发明
　　第三节　共鸣力--凝聚团队文化的力量
　　第四节　感动--成功的根本所在
　　第五节　尽量与客户达成高层次的共鸣
　　第六节　你的故事不仅要有说服力，同时也得感动人
　第２章　糖纸包裹的诱惑力
　　**节　急功近利的后果
　　第二节　远见--放长线才能钓到大鱼
　　第三节　忠诚不要愚忠
　　第四节　懂得舍弃眼前的诱惑才能笑到*后
　　第五节　要有把"冷板凳"坐热的耐心
　　第六节　轻装上阵，甩掉欲望的包袱
　第３章　真诚、付出、感恩是感动力的三大要素
　　**节　真诚--修炼一切的基础
　　第二节　以真诚为前提的付出
　　第三节　拥有感动力需要付出真感情
　　第四节　不求索取的真诚表达
　　第五节　感动力是一种人品的境界
　　第六节　失去也是一种升华
　第４章　真诚是感动力的法宝
　　**节　你真诚吗
　　第二节　崇高的愿景就是真诚
　　第三节　真诚在现实中的考验
　　第四节　发自内心的尊重是*大的真诚
　　第五节　真诚，简单得让你无法伪装
　　第六节　尊重不分贵贱，真诚在*平凡处
　　第七节　真诚用心在每时每刻
　第５章　付出是感动力的核心
　　**节　你付出了吗
　　第二节　必须竭尽全力地付出
　　第三节　付出既要量力而行也要尽力而为
　　第四节　要积累而非索取
　　第五节　预先取之，必先予之
　　第六节　没有能力的人得不到，没有了悟的人舍不得
　　第七节　想付出就会有办法
　　第八节　付出才会有奇迹的出现
　第６章　感恩是感动力的源泉
　　**节　感恩的心才能创造感动力
　　第二节　心怀感恩，广结善缘
　　第三节　感恩使你更快乐
　　第四节　送人玫瑰，手有余香
　　第五节　滴水之恩当涌泉相报
　　第六节　用感恩的心对待工作，你将收获更多
　　第七节　抱怨不如感恩
　　第八节　祸莫大于知足，咎莫大于欲得
　第７章　成为一个频率：感动别人是为了获取共鸣
　　**节　引起共鸣以及体验共鸣
　　第二节　引起共鸣的产品和服务
　　第三节　制造共鸣的力量
　　第四节　建立竞争优势，并引起共鸣
　　第五节　找出引人瞩目的概念
　　第六节　善于制造共鸣的员工
　　第七节　善于制造共鸣的领导
　第８章　共鸣能量场：用感动与共鸣去改变你的世界
　　**节　重要的企业共鸣营销
　　第二节　与客户共同实现"情感共鸣"
　　第三节　情感营销--抓住人性的共鸣
　　第四节　以共鸣为动力
　　第五节　与客户一起创造共鸣能量场
　　第六节　让组织善于制造共鸣，培养制造共鸣的文化
　　第七节　从今天开始制造共鸣
下篇　改变人心的力量--感动力的实践
　第９章　感动力营销让顾客感动
　　**节　只有精彩的开篇才会有精彩的结局
　　第二节　冷静耐心--感动力营销的前提
　　第三节　用热情和诚意搭建沟通的桥梁
　　第四节　感动力营销：游刃有余地面对各种客户
　　第五节　为客户争取*大的利益
　　第六节　善于倾听客户的需求
　　第七节　用事实和品质说话
　　第八节　有效的承诺和保障
　　第九节　电话营销的魔法三步
　　第十节　请将不如激将
　　第十一节　巧妙应对客户的拒绝
　第１０章　感动力管理让员工感动
　　**节　感动力管理靠魅力
　　第二节　感动力管理要先树立管理者的榜样效应
　　第三节　营造平等的工作氛围
　　第四节　用诚信建立你的品牌形象
　　第五节　情理相依，学会换位思考
　　第六节　扬长避短、人尽其才的用人策略
　　第七节　感动力管理可以化解团队内部冲突
　　第八节　管理*不该说的十句话
　　第九节　要规避的管理误区
　第１１章　感动力社交让朋友感动
　　**节　做事先做人，时刻保持低调和谦逊
　　第二节　从赞美和欣赏开始的感动力社交
　　第三节　倾听朋友说话
　　第四节　谣言过于耳，是非留我心
　　第五节　用真心换真心的人情话
　　第六节　巧妙地对朋友说"不"
　　第七节　保持热情，人脉是需要经营的
　　第八节　失言不可怕，坦然面对不慌张
　　第九节　社交过程中的玩笑禁忌
　第１２章　感动力口才让听众感动
　　**节　生来没有人可以战胜恐惧
　　第二节　给人好印象从学会说开场话开始
　　第三节　以情动人，说话要有说服力
　　第四节　幽默风趣散发出的无穷魅力
　　第五节　说好赞美话并不简单
　　第六节　多讲良言，少说恶语
　　第七节　循序渐进，说服别人要有耐心
　　第八节　根据自身的身份说话
　　第九节　摆出"第三者"，让话说得更有信服力