现代班级长人员管理-图解案例版

**章　你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼
　**节　班组长的自我定位
　　准确定位班组长的角色
　　没有不称职的员工，只有不称职的班组长
　　以身作则，让员工追随
　　优秀的班组长要不断提高自己的业务能力
　　班组长的重要角色——领头羊
　第二节　知彼更要知己，认识自己的管理风格
　　熟悉自己的管理风格
　　站到员工的角度才能满足员工的需求
　　抓住班组长人员管理的要点
　第三节　你在工作中可能犯的错误
　　没能全面客观地了解员工的特长和能力
　　不理解员工之间的差异
　　不能令到则行
　　对员工颐指气使
　　随意对员工的工作指手画脚
　　工作命令含糊不清
　第四节　树立威信，当好班组长
　　班组员工的行为类型
　　以包容赢得人心
　　凭借亲和力赢得班组员工信赖
　　经典案例风雨同舟，归伟芬与恒力共成长
第二章　规章　制度是唯一的管理准绳——班组管理要规范
　**节　规章　制度是班组管理的法宝
　　规章　制度不是摆设
　　用制度引爆员工潜能
　　班组长实施管理的根本是协调
　　用纪律和制度说话*有效
　　制度面前，人人平等
　　管理要人性化，制度要严格化
　第二节　工作流程规范化，好的制度重在执行
　　制度的生命力在于执行
　　从细节　下手，保证执行到位
　　建立班组内部规范，没有规矩不成方圆
　　经典案例中国移动南京分公司虎踞路营业厅
　　人性化的“七小制度”
第三章　把握班组管理的生命线——将沟通做到极致
　**节　健全班组内部的沟通机制
　　建立完善的班组内部沟通体系
　　与员工沟通是一种激励
　　保持畅通的内部沟通机制
　　沟通要选择有利的时机
　　信任是沟通的润滑剂
　　充分的准备是班组沟通的基础
　　定期与班组成员进行沟通
　第二节　沟通中常见问题的处理措施
　　沟通中涉及员工的隐私怎么办
　　如何化解班组员工的抱怨
　　及时对班组成员的意见做出反馈
　　点到即止，让班组员工自己奔跑
　　多说“我们”少说“我”
　第三节　不仅只是与员工沟通，与上级领导的沟通同样重要
　　管理工作离不开沟通
　　克服与上级领导之间的沟通障碍
　　与上级领导保持良好的沟通
　　聆听上级领导教诲的技巧
　　察言观色，巧妙表达自己的想法
　　经典案例某电信企业售后服务中心因班组长沟通
　　不善导致员工离职
第四章　班组管理要因人而异——不同类型员工的管理策略
　**节　对不同类型员工的评价
　　班组员工的四种不同类型
　　如何实施公正的评价
　第二节　新员工管理技巧
　　新员工管理职责
　　新员工管理要点
　　新员工引导程序
　　新员工管理误区
　　新员工流动的原因及其防范
　第三节　班组内部员工差异管理
　　如何管理阿谀奉承的班组成员
　　如何管理脾气暴躁、易发怒的班组成员
　　如何管理恃才傲物的班组成员
　　如何管理自私自利的班组成员
　　如何管理资历或年龄老的班组成员
　　如何管理争胜逞强的班组成员
　　如何管理城府深的班组成员
　　如何管理与你对立的班组成员