公共图书馆卓越绩效管理:以深圳龙岗图书馆为例

绪论**节 卓越绩效模式第二节 公共服务卓越绩效模式第三节 龙岗图书馆与卓越绩效管理**章 领导**节 定方向第二节 抓管理第三节 带队伍第四节 协调关系第二章 战略**节 战略信息第二节 战略制定第三节 战略实施第四节 创新与变革 第三章 员工**节 人力资源第二节 员工能力第三节 员工参与 第四章 资源**节 合作伙伴第二节 读者关系第三节 财务管理第四节 信息与知识管理第五节 技术管理第六节 设施管理第五章 流程**节 流程管理第二节 服务供给第三节 服务链整合 第六章 绩效**节 读者绩效第二节 员工绩效第三节 社会绩效第四节 关键绩效附录一：龙岗区公共图书馆建设指标测评体系（2011-2015）附录二：欧洲通用评估框架（CAF 2006版，CAF 2013版）参考文献后记