网络购物产业

**章  概述  **节  发展历程    一、探索萌芽阶段    二、初步发展阶段    三、走向成熟阶段    四、资本整合阶段    五、网络团购阶段  第二节  产业环境    一、政策规章环境    二、技术支撑环境    三、商务运营环境    四、社会生态环境  第三节  主要类型    一、集中店铺    二、专业综合团购    三、店铺上线    四、移动购物    五、媒体购物  第四节  网络购物的特点    一、全球性    二、即时性    三、多元性    四、交互性    五、定位性第二章  网络购物品牌网站  **节  网站内容  第二节  网站风格    一、标识位置    二、首页构架    三、全部商品分类  第三节  综合指数  第四节  品牌建设    一、产品结构与质量    二、产品来源与价格    三、线上与线下    四、会员制度第三章  网络购物消费者  **节  消费人群  第二节  消费因素    一、个性化因素    二、差异化因素    三、主动性因素    四、互动性因素    五、便捷性因素    六、价格因素    七、理性因素    八、时尚因素  第三节  消费过程    一、确认需要    二、收集信息    三、比较选择    四、购买决策    五、购后评价  第四节  消费者类型  第五节  消费者权益    一、主要问题    二、权益保护    三、权益保护建议第四章  网络购物产品与物流体系  **节  网络购物产品    一、网络购物产品的特征    二、网购商品的分类    三、不同国别消费者网络购物商品类别对比  第二节  网络购物物流体系    一、物流园区    二、物流特征  第三节  网络购物物流类型    一、第三方物流    二、电商自建物流    三、自建与外包相结合的物流    四、第四方物流  第四节  网络购物物流体系存在的问题    一、爆仓问题    二、公司问题    三、员工问题    四、暴力分拣  第五节  网络购物物流完善    一、突出信息化和标准化，加强各环节管理    二、改变快递模式，倡导消费者自提货品    三、未雨绸缪，平稳平仓第五章  网络购物支付体系  **节  基本状况    一、网上支付系统的构成    二、网上支付系统的分类    三、电子支票系统  第二节  网络银行支付系统    一、工商银行网银支付系统    二、中国建设银行网银支付系统    三、中国招商银行网银支付系统  第三节  第三方支付系统    一、支付宝    二、财付通    三、环讯支付    四、易宝支付    五、快钱    六、易付通    七、网银在线  第四节  问题与出路    一、资金安全问题    二、信用体制不完善    三、用户隐私遭泄露    四、支付手段显滞后    五、沉淀资金不明朗第六章  网络购物管理  **节  主要问题    一、产品质量问题    二、产品宣传问题    三、交易方式问题    四、产品流通问题    五、售后服务问题  第二节  监管体系    一、建立专门的网络购物监督管理体系    二、建设健全的网络购物法律法规    三、加快建立网络购物监督管理系统    四、网格化的长效联动机制  第三节  监管机构    一、国家工商行政管理总局市场规范管理司    二、商务部电子商务和信息化司    三、其他网络购物管理机构  第四节  现行规章    一、网络商品交易管理办法    二、网络交易平台经营者履行社会责任指引    三、第三方电子商务交易平台服务规范第七章  网络购物法律  **节  全球网络购物法律制度    一、美国网络购物法律    二、欧洲网络购物法律制度    三、亚洲网络购物法律  第二节  我国网络购物法律制度  第三节  我国网络购物法律问题分析    一、缺少对网络欺诈的防范和惩戒    二、《消费者权益保护法》难以保证网络购物安全    三、诉讼管辖法院难以确认    四、维权投诉取证困难    五、诉讼成本高，法律边界模糊  第四节  我国网络购物法律制度的完善    一、制定专门的电子商务法    二、完善《消费者权益保护法》    三、制定和完善网上购物市场准人制度    四、加大对网络购物欺诈犯罪的打击力度    五、确立网络购物消费者诉讼管辖原则    六、消费者应增强自我保护意识第八章  网络购物典型案例  **节  阿里巴巴    一、发展轨迹    二、管理架构    三、业务旗舰    四、马云评说  第二节  亚马逊    一、发展历史    二、公司定位    三、业务旗舰    四、营销特色  第三节  京东商城    一、发展历史    二、旗舰业务    三、公司特色    四、物流体系  第四节  当当网    一、发展历史    二、旗舰业务参考文献