供应链管理在服务运营管理领域的理论与实践

第1章 导论  1.1 本书导读  1.2 主要研究方法概述    1.2.1 元分析方法    1.2.2 系统动力学    1.2.3 层次分析法    1.2.4 扎根理论    1.2.5 结构方程模型    1.2.6 rmb-tco模型  参考文献第2章 供应链绩效评价指标体系梳理  2.1 供应链绩效评价指标研究概述    2.1.1 供应链绩效评价指标体系梳理的意义与目标    2.1.2 选择元分析方法进行指标体系梳理    2.1.3 文献来源    2.1.4 指标体系梳理思路  2.2 供应链绩效评价指标全集梳理  2.3 供应链绩效评价指标的分类梳理    2.3.1 指标研究的分类角度整理    2.3.2 不同分类在不同年代的文献分布    2.3.3 指标全集与七个分类研究的匹配情况  2.4 供应链绩效评价指标的应用场景梳理    2.4.1 场景类别划分    2.4.2 各场景的文献年代分布    2.4.3 指标与场景的对应    2.4.4 指标分类与场景的对应  参考文献第3章 电信运营供应链绩效评价实例分析  实例分析一：供应链采购绩效评价  3.1 电信运营企业供应链采购绩效评价现状    3.1.1 电信运营企业采购管理发展现状    3.1.2 电信运营企业采购的内容及类型    3.1.3 电信运营企业采购组织机构设置及流程  3.2 电信运营企业采购绩效评价指标体系建立    3.2.1 理论基础    3.2.2 电信运营企业采购绩效评价指标体系    3.2.3 采购绩效评价指标体系评价实施设计  3.3 ×公司具体采购绩效评价实例    3.3.1 ×公司简介    3.3.2 计算各项指标权重    3.3.3 201×年×公司采购工作绩效评价结果  实例分析二：基于系统动力学的增值业务供应链绩效评价  3.4 电信增值业务供应链概述    3.4.1 增值业务定义与分类    3.4.2 电信增值业务的发展    3.4.3 电信增值业务供应链的构成  3.5 增值业务供应链绩效评价指标体系    3.5.1 指标体系的选取及评价    3.5.2 指标选取  3.6 增值业务供应链系统sd结构及实例仿真    3.6.1 sd建模    3.6.2 数据采集与处理    3.6.3 构建sd仿真流图    3.6.4 仿真结果分析  3.7 电信运营企业采购绩效评价指标体系研究调查表  参考文献第4章 供应商选择评价方法综述及在电信运营企业中的实例应用分析  4.1 供应商选择评价方法综述    4.1.1 供应商选择方法的分类    4.1.2 基于方法属性的供应商选择方法综述    4.1.3 基于应用场景的供应商选择方法    4.1.4 供应商选择评价方法特点与趋势小结  4.2 供应商选择分类的实例分析    4.2.1 供应商分类方法简述    4.2.2 电信运营企业的供应商分类    4.2.3 电信运营商企业的供应商分类指标选取与构建    4.2.4 电信运营企业供应商分类的实例分析  4.3 供应商选择与评价管理的应用分析    4.3.1 供应商管理工作存在的问题与解决思路    4.3.2 供应商的开发管理设计    4.3.3 供应商评估管理设计    4.3.4 供应商激励管理设计  参考文献第5章 针对供应链牛鞭效应风险的信息共享研究  5.1 牛鞭效应概述  5.2 信息共享的内容    5.2.1 信息共享内容    5.2.2 不同信息共享方式下牛鞭效应值的比较分析  5.3 三种信息共享模式下牛鞭效应的分析    5.3.1 基于订单信息共享模式下的牛鞭效应分析    5.3.2 基于需求信息共享模式下的牛鞭效应分析    5.3.3 基于库存信息共享模式下的牛鞭效应分析    5.3.4 牛鞭效应值分析小结  5.4 库存信息共享模式    5.4.1 库存信息共享是较为现实有效的一种手段    5.4.2 库存信息共享的方式  5.5 信息共享的案例分析    5.5.1 案例背景    5.5.2 案例研究过程    5.5.3 案例分析结论  本章附录：调研问题设计  参考文献第6章 供应链中的采购感知风险影响因素  6.1 采购感知风险研究综述    6.1.1 采购感知风险    6.1.2 采购感知风险影响因素理论    6.1.3 采购感知风险降低策略    6.1.4 企业采购行为决策相关文献综述  6.2 采购感知风险影响因素框架构建    6.2.1 采购感知风险的调节变量    6.2.2 采购感知风险影响因素    6.2.3 采购感知风险影响因素结构方程模型的提出  6.3 采购感知风险影响因素假设模型的实证检验    6.3.1 假设模型的问卷及测量题项    6.3.2 问卷对象及调研过程    6.3.3 数据分析    6.3.4 概念模型的结构方程假设检验分析  6.4 实证结果的讨论    6.4.1 模型解释    6.4.2 风险降低策略比较分析    6.4.3 主要研究结论    6.4.4 管理建议  本章附录：调研问卷  参考文献第7章 结合风险管理的电信运营企业采购总拥有成本模型  7.1 相关理论研究    7.1.1 对总拥有成本的研究    7.1.2 供应链风险相关理论    7.1.3 供应链风险管理与总拥有成本相结合的研究    7.1.4 小结  7.2 结合风险管理的电信运营企业采购tco模型    7.2.1 电信运营企业采购总拥有成本的内涵及构成要素    7.2.2 rmb-tco模型研究思路    7.2.3 rmb-tco模型的评价方法及应用  7.3 电信运营企业采购总拥有成本分析案例研究    7.3.1 案例背景分析    7.3.2 数据来源及获取    7.3.3 确定成本分析    7.3.4 风险因素分析    7.3.5 结合确定性成本和风险因素的总拥有成本分析  7.4 模型应用分析及管理建议    7.4.1 不同类型产品总拥有成本分析及建议    7.4.2 rmb-tco模型应用建议    7.4.3 供应链管理建议  本章附录：调研问卷参考文献