电子商务-理论与实践-(第2版)

第1章  电子商务概述及其现状与未来内容概要学习目标开篇案例： 阿里巴巴的发展历程1.1  电子商务的概念与内涵1.1.1  电子商务的概念1.1.2  ebusiness与ecommerce的区别1.1.3  电子商务的本质内涵1.2  电子商务的分类方法1.2.1  基于数字化程度分类1.2.2  基于网络平台分类1.2.3  基于交易对象分类1.2.4  基于商务活动分类1.3  电子商务学科的概念与体系1.3.1  电子商务学科的概念内涵1.3.2  电子商务学科的体系框架1.4  电子商务职业岗位与能力模型1.4.1  电子商务应用的职业岗位分类1.4.2  电子商务应用能力概念模型1.5  电子商务的产生与发展现状1.6  电子商务发展的未来趋势延伸阅读本章小结关键术语思考与练习考察与实践第2章  电子商务变革与业务创新内容概要学习目标开篇案例： 苏宁二十年发展历程2.1  电子商务变革与业务创新概述2.1.1  电子商务变革的概念与分类2.1.2  电子商务业务创新的重要性2.2  电子商务对商业环境的主要影响2.2.1  对个人工作和生活方式的影响2.2.2  对人们消费方式和消费观念的影响2.2.3  对厂家销售与采购方式的影响2.2.4  对企业间竞争方式的影响2.3  企业电子商务变革的主要内容2.3.1  电子商务商业理念变革2.3.2  电子商务商业模式变革2.3.3  电子商务组织结构变革2.3.4  电子商务管理方式变革2.3.5  电子商务商业技术变革2.4  电子商务对业务创新的支持2.4.1  电子商务对客户化业务创新的支持2.4.2  电子商务对网络化业务创新的支持2.4.3  电子商务对全球化业务创新的支持2.4.4  电子商务对协作导向业务创新的支持2.4.5  电子商务对服务导向业务创新的支持2.4.6  电子商务对资源外包业务创新的支持2.4.7  电子商务对中小企业业务创新的支持2.5  面向业务创新的电子商务应用战略2.5.1  业务强化战略2.5.2  业务再生战略2.5.3  业务新创战略延伸阅读本章小结关键术语思考与练习考察与实践第3章  电子商务应用与商业模式内容概要学习目标开篇案例： 全球十大在线旅游网站3.1  电子商务应用与商业模式概述3.1.1  电子商务应用的基本框架3.1.2  长尾理论与电子商务应用3.1.3  电子商务商业模式的重要性3.2  电子商务商业模式的分类方法3.2.1  基于价值链的分类3.2.2  混合分类3.2.3  基于原模式的分类3.2.4  基于新旧模式差异的分类3.2.5  基于控制方的分类3.2.6  基于internet商务功用的分类3.2.7  基于b2b和b2c的分类3.3  零售企业的电子商务商业模式3.3.1  广告促销3.3.2  专营零售3.3.3  综合零售3.4  一般服务企业的电子商务商业模式3.4.1  在线旅游服务3.4.2  在线金融服务3.4.3  在线娱乐服务3.4.4  在线招聘服务3.4.5  其他在线服务3.5  制造企业的电子商务商业模式3.5.1  网上直销3.5.2  网上采购3.5.3  合作商务3.6  平台服务企业的电子商务模式3.6.1  商务信息门户网站3.6.2  第三方网上交易市场3.6.3  购物门户网站3.6.4  网上拍卖市场3.6.5  虚拟社区3.6.6  网络团购3.6.7  协作平台3.6.8  信息中介3.6.9  价值链整合3.6.10  价值链服务平台3.6.11  商业评级与信用认证延伸阅读本章小结关键术语思考与练习考察与实践第4章  电子商务设计与平台创新内容概要学习目标开篇案例： 亚马逊中国网站换新装  用户体验全面升级4.1  电子商务设计的概念与主要内容4.1.1  电子商务设计的概念和内涵4.1.2  电子商务设计的主要内容4.2  电子商务设计的技术基础4.2.1  计算机网络技术4.2.2  edi技术4.2.3  web技术4.2.4  信息安全技术4.2.5  移动通信技术4.2.6  云计算技术4.2.7  物联网技术4.2.8  大数据技术4.3  电子商务平台的概念与分类4.3.1  电子商务平台的概念4.3.2  电子商务平台的分类4.4  电子商务平台创新设计基本理念4.4.1  业务驱动的创新设计理念4.4.2  用户导向的创新设计理念4.4.3  服务导向的创新设计理念4.4.4  体验至上的创新设计理念4.4.5  简单至上的创新设计理念延伸阅读本章小结关键术语思考与练习考察与实践第5章  电子商务交易与电子市场内容概要学习目标开篇案例： 义乌购5.1  电子商务交易及其主要方式5.1.1  电子商务交易概述5.1.2  电子商务交易的主要方式5.2  电子商务交易中的支付与配送5.2.1  电子商务交易中的支付问题5.2.2  电子商务交易中的配送问题5.3  电子商务交易中的安全与风险5.3.1  电子商务交易中的安全问题5.3.2  电子商务交易中的风险问题5.4  电子市场与网上商业生态系统5.4.1  电子市场的概念和分类5.4.2  网上商业生态系统的重要性5.5  私有b2b电子市场中的销售和采购5.5.1  私有b2b电子市场中的销售5.5.2  私有b2b电子市场中的采购5.6  公共b2b电子市场和支持服务5.6.1  公共b2b电子市场的概念与内涵5.6.2  公共b2b电子市场的支持服务延伸阅读本章小结关键术语思考与练习考察与实践第6章  电子商务营销与客户智能内容概要学习目标开篇案例： 可口可乐的o2o营销： 给全世界带来圣诞老人6.1  电子商务营销的概念与特点6.1.1  电子商务营销的概念6.1.2  电子商务营销的特点6.2  面向电子商务的网络营销6.2.1  网络营销的概念6.2.2  网络营销的特点6.2.3  网络营销的理论基础6.2.4  常用网络营销方法6.3  面向电子商务的传统营销6.3.1  基于传统媒体的网站推广6.3.2  基于传统媒体的网站推广6.4  网络购物消费者行为分析6.4.1  网络用户特点分析6.4.2  网络购物消费者行为影响因素6.4.3  网络购物消费者行为的变化6.4.4  网络购物消费者购买决策过程6.5  面向电子商务的客户智能6.5.1  电子商务客户智能概述6.5.2  电子商务客户智能支撑技术6.5.3  电子商务客户智能系统功能6.5.4  电子商务客户智能价值评价延伸阅读本章小结关键术语思考与练习考察与实践第7章  电子商务协作与虚拟社区内容概要学习目标开篇案例： 维基百科7.1  电子商务协作及其使能技术7.1.1  电子商务协作的概念7.1.2  电子商务协作使能工具7.2  面向电子商务的大规模协作7.2.1  大规模协作的概念和内涵7.2.2  大规模协作在电子商务中的应用7.3  面向电子商务的虚拟社区7.3.1  虚拟社区的概念和内涵7.3.2  虚拟社区在电子商务中的应用延伸阅读本章小结关键术语思考与练习考察与实践第8章  电子商务运营与支持服务内容概要学习目标开篇案例： 京东的业务发展8.1  电子商务运营及其支持服务概述8.1.1  电子商务运营的概念与内涵8.1.2  电子商务运营中的支持服务8.2  电子商务运营中的支付服务8.2.1  支付方式选择8.2.2  网上支付服务8.2.3  电汇支付服务8.2.4  电子支付服务8.2.5  移动支付服务8.3  电子商务运营中的物流服务8.3.1  电子商务与物流服务8.3.2  电子商务物流的特点8.3.3  电子商务物流管理8.4  电子商务运营中的其他服务8.4.1  咨询服务8.4.2  托管服务8.4.3  第三方服务8.5  电子商务运营中的服务外包8.5.1  服务外包概述8.5.2  电子商务中的外包服务8.5.3  电子商务服务外包策略延伸阅读本章小结关键术语思考与练习考察与实践第9章  电子商务创新与支持技术内容概要学习目标开篇案例： 5种国外创新电子商务模式9.1  电子商务创新及其动力机制9.1.1  电子商务创新的概念与内涵9.1.2  电子商务创新的动力机制9.2  面向电子商务的服务与管理技术9.2.1  电子商务中的服务技术9.2.2  电子商务中的管理技术9.3  电子商务的技术与知识创新9.3.1  电子商务的技术创新与管理9.3.2  电子商务的知识创新与管理延伸阅读本章小结关键术语思考与练习考察与实践第10章  电子商务环境与政府行为内容概要学习目标开篇案例： 电商狂欢落幕， 监管该动真格10.1  电子商务应用环境及其重要性10.1.1  电子商务应用的外部环境10.1.2  我国电子商务应用环境存在的问题10.2  电子商务应用中的道德问题10.2.1  电子商务应用中的主要道德问题10.2.2  电子商务应用中道德问题的解决措施10.3  电子商务应用中的