公共关系四步工作法-(修订版)

绪论  公共关系四步工作法与组织发展  **节  公共关系四步工作法的提出  第二节  四步工作法与组织管理  第三节  四步工作法与卓越公共关系标准调查篇**章  公共关系调查的意义  **节  公共关系调查的含义与特点  第二节  公共关系调查原则  第三节  公共关系调查对组织的意义第二章  公共关系调查内容  **节  公共关系目标与调查指标  第二节  调查知晓度  第三节  调查信赖度第三章  公共关系调查方法  **节  访谈调查法  第二节  问卷调查法  第三节  观察法  第四节  调查过程控制  第五节  调查人员素质要求第四章  公共关系调查报告使用  **节  调查结果分析  第二节  调查报告撰写  第三节  调查报告对组织的意义策划篇第五章  公共关系策划概述  **节  公共关系策划与四步工作法  第二节  历史上的各种策划  第三节  公关策划的含义与特征第六章  公共关系策划原则  **节  创新性原则  第二节  公益性原则  第三节  公众性原则  第四节  严密性原则第七章  公关策划程序  **节  抓住问题核心  第二节  明确策划主旨  第三节  提出优质创意  第四节  形成完整方案  第五节  学术界对公关策划程序问题研究综述第八章  公关策划思维  **节  培养策划思维能力  第二节  克服策划思维障碍  第三节  公关策划思维类型第九章  公共关系策划类型  **节  日常型公关策划  第二节  交往型公关策划  第三节  庆典型公共关系策划  第四节  公益性公共关系策划  第五节  展会型公关策划  第六节  危机型公关策划实施篇第十章  公共关系活动实施产生的影响  **节  公共关系活动实施对组织的影响  第二节  公共关系活动实施对公众的影响  第三节  公关活动实施对社会的影响第十一章  公共关系活动实施过程  **节  公共关系活动实施原则  第二节  公关活动实施步骤  第三节  防范突发事件第十二章  影响公共关系活动实施的因素  **节  内部因素  第二节  外部因素评估篇第十三章  公共关系活动效果评估的必要性  **节  公共关系评估的含义与特点  第二节  公关活动效果评估的现状  第三节  公共关系活动效果评估的意义与作用第十四章  公共关系活动效果评估的开展  **节  公共关系评估原则  第二节  公共关系评估程序  第三节  公共关系效果评估体系建立参考文献后记