包邮能被小用.更是大才

目 录出版缘起 ·········卢智芳// 1自 序 ·········· 沈方正// 5**章 打好基本功1“. 大才”也要能被“小用” // 112. 学讲话，学听话 // 163. 不知不觉说错话，大忌！ // 214. 别被主管教坏了 // 265“. 差不多先生”，再见！ // 316. 我不怕，你怕不怕？ // 367. 秘书啊！秘书 // 41第二章 保持服务热情1. 这怎么可能？就是可能！ // 492. 你是“做人的事”还是“做事的人”？ // 543. 做个有故事的人 // 594. 我不休假，你休假 // 645. 热情的沙漠 // 696. 跟宗教学经营服务业 // 747. 当客人，请有礼貌！ // 798. 谁说顾客永远是对的？ // 839. 别只做“表面”的服务 // 8810. 让自己拥有幸福的特权 // 93第三章 用创意打破惯性1. 美好的暧昧 // 1012. 有观念的规则，有规则的观念 // 1063. 从“把事做完”到“把事做好” // 1114. 当服务业遇上革命家 // 1165. 小饮料，大学问 // 1216. 总汇三明治的故事 // 1267. 给客人“非日常的幸福感” // 1318“. 危机”处理，“处理”什么？ // 1369. 大陆客人来了，你想卖什么？ // 14210. 你是“忍者”还是“刺客”？ // 147简体中文版出版后记 ········李 朱// 153