流程管理-(第5版)

目录序 流程管理的十年演进apqc流程架构的比较与相关思考 前言 移动互联时代的流程管理 第1章 流程理念从概念到本质流程的定义与组成要素流程如何与业务紧密结合流程如何实现企业战略落地流程优化与组织结构调整的关系流程如何应对内外部环境的变化流程管理的新理念:bpo第2章 流程浮现从一个端到端流程到流程体系什么是”端到端的流程”端到端的流程的分类与表述从端到端的流程到企业整体流程框架企业流程的分类分级盘点企业流程的注意事项第3章 考核流程的方法从定性规范到定量测评流程好坏的判断标准好流程的九个特征流程的绩效指标的建立建立面向流程的考核体系面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同第4章 指导具体流程的业务原则从一般性原则到战略导向原则流程的业务原则面向战略的实现,流程原则的提炼与应用研发流程的业务原则流程管理的思想原则第5章 流程细化与优化从提升单个流程效率到提升整体流程效率以业务改进为目标的流程优化方法如何筛选关键的业务流程端到端流程系统优化的实例如何进行审批流程的优化如何优化流程中的无效活动从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率第6章 基于it的岗位标准化工具箱从标准化到精细化管理流程与岗位标准化的关系岗位标准化工具箱的作用精细化管理的基础--表单模板岗位标准化工作指南岗位标准化工作要点提炼实例流程管道(知识活水的理念与实例第7章 流程变革的推行从变革发起到执行落地如何在企业中成功推进流程管理落实流程刚性的八项关键举措如何让流程责任人切实履责风险防范与调动相关业务人员的积极性面向行动的流程培训营造有利于流程管理的企业文化第8章 流程的持续评估和改进从内部测评到外部审计提升流程管理水平的总体方法论如何建立流程的长效机制基于流程kpi的绩效测评和持续改进如何做好流程审计如何进行企业全面的流程成熟度评估第9章 移动互联时代的流程管理新趋势让流程管理回归客户价值本质打造与客户互动的流程极致的客户体验,如何通过流程进行管理“互联网+”转型落地+始于流程的顶层设计流程管理与大数据如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理附录ⅰ 流程管理的实践案例附录ⅱ流程管理相关书籍推荐附录ⅲamt流程管理咨询服务介绍