商业银行ATM全生命周期管理-新常态下的理论与实践

**章 ATM全生命周期管理 **节 本书主要架构与逻辑 第二节 ATM在中国的30年 第三节 ATM全生命周期分析 第二章 ATM历史沿革 **节 银行网点的演进、转型与发展 第二节 ATM的历史、运营和发展趋势 第三节 超市银行的发展、利弊与策略 第三章 ATM选址布局 **节 ATM布设选址现状、问题和对策 第二节 自助银行的建设分类和服务策略 第三节 中国农村地区ATM的使用问题 第四章 ATM运营管理 **节 ATM关键运营模式对标分析 第二节 ATM运营人员的问题与对策 第三节 ATM的布设选址与运营成本 第五章 ATM现金保障 **节 ATM的单笔取款限额 第二节 ATM的现金保障类型 第三节 ATM存取款异常行为 第六章 ATM安全管理 **节 ATM监控管理的问题及对策 第二节 ATM案件防范的问题及对策 第三节 ATM安全管理的问题及对策 第七章 ATM外包管理 **节 ATM运营现状及外包服务 第二节 ATM外包服务的类型研究 第三节 商业银行业务外包的逻辑 第八章 ATM服务管理 **节 商业银行客户排队的分析与对策 第二节 商业银行ATM24小时服务探讨 第三节 ATM管理义务与责任的法律界定 第九章 ATM创新管理 **节 ATM业务创新的探索与尝试 第二节 自助设备运营中心的转型 第三节 商业银行的业务类型与演进 第十章 ATM声誉管理 **节 ATM客户关系和声誉管理 第二节 ATM品牌发展对策与对标 第三节 服务良性循环体系的建构 第十一章 ATM发展趋势 **节 自助设备的发展趋势 第二节 银行的替代组织研究 第三节 社区银行的模式创新 结语智能金融业态的趋势探索 后记 专业术语