#高尔夫俱乐部经营与管理

　　《高尔夫全景丛书：高尔夫俱乐部经营与管理》：　　（一）定编定员　　要招人，首先要知道要招什么人，**步是要确定一个完整的架构编制。球会的运作架构是怎样的，设置几个部门，有哪些等级，名称是什么，工作如何分类，都有些什么岗位，每个岗位需要几个人，每个岗位对人员性别、年龄、学历、经验的要求是怎样的，工资待遇怎样确定，完成工作的标准是什么等这些问题，一开始就要弄清楚。要列出详细的图表，为下一步招聘做出明确的指引，不至于无的放矢。　　（二）信息发布　　现在招聘的渠道很多，都可以加以利用。而球会应针对不同的岗位需要采用不同的方式。比如找高级管理人员可通过委托猎头公司；专业岗位如教练、厨师等可由熟人介绍；普遍性的岗位可通过刊登平面和电视招聘广告、网上搜寻、在当地劳动部门设立的人才交流市场发布公告和开放展位等；部分专业要求不高但集中和数量较多的如服务员、球童等可直接找相关的院校整批招人。这个过程要先报简历，审核后再行面试，否则在一些失业率较高的地区很容易出现人满为患、应接不暇的现象。　　（三）录取　　这方面要事先设计好相关的表格和流程，根据定编的架构，逐一审核应聘的资料。一般先确定骨干人员，包括各部门经理和人事负责人，以便更好开展下一步工作。资料初审合格后由用人部门会同人事部门对合格的对象进行面试，面试时间、地点、试官、试题要逐一确定，面试通过后再将资料汇总报送上一级审批，*终确定录取人员。　　（四）培训　　培训是球会风格形成的*重要一环，球会日后管理和服务的水平高低，就看培训的水平高低。有些人认为培训的主要对象只是一线工作的员工，其实这是误解，培训应该是全员的、全方位的、不间断的。开业培训对球会管理和服务的水准、效率高低、员工精神风貌、企业文化产生的影响自然是*深远的。　　培训基本包括五个方面：①职业道德和服务意识；②高尔夫常识；③岗位所需专业知识和技能；④公司规章制度和企业文化；⑤安全消防知识。这五项缺一不可。当然不同岗位培训的侧重点不同，强度、时长和方式也不一样，但都必须通过理论实际操作两个方面的强化，达到球会开业时统一和良好的整体风貌。　　根据笔者多年在球会的工作经验，人员招聘时要注意以下几个问题：　　（1）架构和人员的配备要适合不同地域、不同背景、不同沿革、不同环境、不同市场需求的要求，不能人有我有，别人怎样我就怎样，别人多少我就多少，照搬照抄，其后果可能导致资源浪费，成本提高，或人员素质不保证，影响工作绩效等问题。　　（2）目前国内高尔夫人才短缺，很多人抓住这个机会，不断跳槽，在短时间内获得较快的升迁机会，但其实际水平和能力尚不能达到有关要求，故此作录取判断时不仅要看其过往工作经历，还要深入了解其对工作的忠诚程度。　　（3）为保证人员素质，主管或以上级别人员、特殊专业岗位人员、骨干人员都应由总经理亲自面试确定，不能掉以轻心，假手于人，因为接下来队伍的形成和员工的培训，主要就是依靠这些骨干进行，俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，人选一旦出错，将会带来无法弥补的损失。　　……